親師滿意度雙雙逾九成 合作為何仍有落差？信誼調查揭關鍵

近年幼兒園不當對待、行政管理等事件引發關注，親師關係是否也受到影響？信誼基金會最新「幼兒園親師關係現況」調查，邀集8,901位家長與教師參與，包括5,735位已入園家長、671位尚未入園家長及2,495位幼兒園教師。結果顯示，96%家長、94%教師對目前的親師關係感到滿意，99%雙方也認同親師合作有助孩子發展。但進一步檢視實際互動，雙方對合作成效的感受卻存在落差。

調查揭示，親師合作的挑戰不在於缺乏合作意願，而是雙方對孩子的需要、合作方式及溝通成效有不同理解。如何從「有溝通」走向「真正理解」，是建立親師互信的關鍵。

四大調查發現：從共同關注到不同期許，看見親師合作關鍵

一、親師共同關注：孩子的情緒處理與人際互動
調查發現，親師在日常溝通中最常討論的主題是「情緒處理」（家長54%、教師55%）與「人際互動」（家長50%、教師53%），顯示雙方都關心孩子的情緒與同儕相處。
幼兒正處於學習調節情緒、理解他人與建立同儕關係的階段，日常生活中難免出現挫折與衝突。從表達自己的感受、理解別人的想法，到與同伴發生爭執時如何協商、事後如何和好，都需要透過生活經驗逐步學習。這些不只是家長經常遇到的教養課題，也是老師重視的發展重點，需要親師共同陪伴與引導。

二、學習期待不同：家長重視情緒與人際，老師更看重自理能力
但談到孩子現階段最重要的學習，家長最重視情緒處理（66%），其次是人際互動(44%）；教師則更看重自理能力（59%），比家長的33%高出26個百分點，是雙方看法落差最大的一項。
這差異反映，家長與老師從不同生活情境看見孩子的需要。在家裡，大人通常能即時提供協助；進入幼兒園後，孩子需要在團體生活中逐漸學會自己吃飯、如廁、穿脫衣物，照顧自己的生活需求。自理能力不只是能否照顧自己，也影響孩子自主參與活動的自由度、自信心與團體適應。家長與老師從不同情境觀察孩子，透過交流彼此的觀察與想法，才能更全面地理解孩子的發展與需求。

三、家長認為有做到，老師卻不一定感受到：在家協助練習落差27個百分點
調查顯示，多數家長會回應老師的聯繫、配合班級需求並參與活動，展現高度合作意願。但在「依老師建議在家協助孩子練習與調整」方面，家長自評（95%）高於老師觀察到的比例（68%），相差27個百分點，是親師合作項目中看法落差最大的一項。

進一步詢問老師，認為較難在家庭中延續的項目，主要是「作息安排與生活節奏」（52%）、「學習態度與責任感培養」（50%），以及「人際互動與規範學習」（40%）。
這不一定代表家長沒有配合，而是家庭的生活條件與照顧情境各有不同。家長可主動分享孩子在家的練習情形與困難，教師也應理解家庭的實際處境，共同討論可行的方式，讓合作真正落實於孩子的生活。

四、影響親師關係的事件不同，但孩子的安全與公平是共同底線
曾遇過影響親師關係事件的家長，最在意孩子與同學發生糾紛時的公平性與處理態度（30%），其次是教師對孩子個別特質缺乏理解與包容（27%），以及資訊透明度與溝通即時性（25%）。
教師面臨的挑戰則以針對孩子發展提出評估建議（41%）最常見，其次為孩子意外受傷或生理照護問題（33%），以及同儕糾紛的公平性與處理態度（31%）。
儘管雙方經歷的事件不同，對於最容易動搖親師關係的情況，卻有共同看法。家長與教師分別有61%及62%認為，體罰、身心虐待或其他不當對待最容易影響親師關係；另有58%家長、45%教師認為，孩子被貼標籤、忽視或受到不公平對待，也會動搖信任。

孩子的安全與尊嚴是親師共同守護的底線。面對同儕衝突或發展評估等議題，除了公平處理、及時說明，也需要持續交流孩子在家庭與園所的不同表現，尋找適合孩子的支持方式。而當老師觀察到孩子可能需要進一步評估或協助時，如何讓家長理解孩子的發展狀況，是親師合作的一大挑戰。老師提出評估建議，往往是希望及早了解孩子的發展需求，並不代表認為孩子有問題。這類溝通除了需要專業觀察與判斷，也需要顧及家長的感受與擔憂，透過交流共同尋找適合孩子的支持方式。

入園前先了解、入園後多交流，前半年是建立親師默契的重要時期

調查顯示，雖然線上溝通工具便利，58%家長仍認為接送時的面談最能幫助自己了解孩子，遠高於線上溝通的19%。家長越常主動與教師交流，親師信任與合作滿意度越高；此外，孩子入園滿六個月後，家長的親師滿意度與信任度較高，顯示入園後前半年是親師彼此熟悉、磨合與建立默契的重要時期。

信誼建議，入園前，家長可先了解幼兒園的教育理念、照顧方式、師資穩定度、教學氣氛與師生互動，選擇適合孩子、也能讓家庭安心的園所。入園後則不必等到發生問題才開始溝通，可從孩子日常的生活、情緒、飲食、睡眠與興趣等小事開始交流，透過接送時自然的面談，逐漸熟悉孩子在家庭與園所的不同樣貌，在問題發生前就建立溝通習慣與互信基礎。

信誼呼籲：看見彼此的需要，攜手打造幼教健康環境

信誼指出，親師合作不只是「誰配合誰」，而是雙方能否理解彼此的觀察與處境，並共同找到適合孩子的方法。為促進親師互信，提出三項建議：
從單向告知到雙向理解，讓溝通成為真正的合作。

幼兒園建立清楚的溝通制度，重要訊息更要建立事後追蹤機制。溝通過程不只是單向告知訊息，更要確認彼此看到的是不是同一件事？自己說的，對方是否真正理解？透過日常交流、討論與後續回饋，一起尋找適合孩子的方法。

看見孩子的不同需求，讓事件處理成為理解與合作的起點。

面對同儕衝突、發展評估或教養意見分歧，除了公平處理、及時說明，也要交流孩子在家庭與園所的不同表現，並持續追蹤與關懷。家長可以表達疑慮，教師清楚說明專業觀察，即使意見不同也要持續對話，尋找對孩子最有幫助的方法。

強化教師專業與社會支持，營造安心的親師合作環境。

親師互信不只靠家長與老師們個別的努力，也需要園所與社會共同支持。提供發展評估、特殊需求與溝通策略等專業資源，建立適當的爭議處理第三方協助機制，在重視幼兒安全與教學品質的同時，也看見教師的處境與需要，成為穩定的教育支持系統。

為支持親師建立更好的溝通與合作關係，信誼也邀請專家回應調查結果，編製相關特刊免費贈閱，並推出講座、教師工作坊及Podcast等服務，歡迎家長與幼教工作者參與或索取特刊。

撰文、攝影／信誼基金會