165專線明年起分階段導入AI 讓打詐更有效率

內政部在今天(28日)的部務會報安排警政署報告「科技聯防打詐 AI防詐新願景」，警政署規劃從明年(2027年)至2028年分階段導入AI技術，輔助處理通話內容即時轉成文字、自動整理案件摘要、提供受理人員即時查詢及回覆建議，後續也將逐步導入AI語音客服及自動填表功能，以減輕第一線工作負擔，並提供民眾更即時、精準的防詐協助。

內政部指出，在各項打詐政策推動下，今年4月全國詐欺案件受理1萬3,851件，財損金額合計新台幣49億3千多萬元，較去年同期受理1萬5,961件、財損76億5千多萬元分別下降13%及36%，顯示「新世代打擊詐欺策略行動綱領2.0」及《詐欺犯罪危害防制條例》修正施行後，跨部會協作及高風險帳戶預警等打詐措施已逐步發揮成效。

內政部進一步說明，警政署未來將運用AI科技強化防詐工作。在涉詐金流預警方面，將結合財金資訊公司提供的165警示帳戶資料，合作建構「金融阻詐聯防平臺」，協助金融機構更快發現可疑金流及異常帳戶，及早阻止詐騙款項流出；在涉詐訊息偵測方面，將規劃導入AI技術，主動偵測社群平台上的可疑廣告、詐騙貼文、假投資網站及釣魚連結，藉此更快發現、通報及下架涉詐內容，降低民眾接觸詐騙訊息的機會。

同時，為減少165專線人員手動記錄及重複建檔的時間，警政署規劃從明年開始分階段導入AI技術，輔助處理通話內容即時轉成文字、自動整理案件摘要、提供受理人員即時查詢及回覆建議，後續也將逐步導入AI語音客服及自動填表功能。

為防制近期常出現的網路購物詐騙，內政部表示已積極透過跨部會會議推動多項防制作為，包括詐騙網址停止解析、蒐報涉詐廣告及貼文、協調金融機構縮短付款碼有效期間至30秒，並啟用禁止截圖功能等措施；且持續要求Meta等網路平台強化廣告商KYC驗證，落實涉詐帳號停權及涉詐內容快速下架機制。另外也研議修正《詐欺犯罪危害防制條例》，加強業者下架義務及法律責任，並透過系統優化以縮短通報圈存時間，提升被害款項攔阻成效。

內政部長劉世芳表示，未來內政部將持續整合政府機關、金融機構、電信業者、網路平台及通路業者等各方量能，強化公私協力打詐機制，並透過涉詐金流預警、涉詐訊息偵測及165專線導入AI科技，提升防詐、阻詐及緝詐效能，建構具韌性的國家打詐體系，確實守護人民財產安全。