為何有些同事總是游刃有餘？想終結手忙腳亂，請把注意力放在「Ｂ象限」的工作

若以工作的「緊急度」和「重要度」做為十字座標，可以將我們平日所處理的工作區分為四個象限。這四個象限分別為：

緊急度和重要度都高的 A 象限、
緊急度低但重要度高的 B 象限、
緊急度高但重要度低的 C 象限、
緊急度和重要度都低的 D 象限。

想要讓工作變得輕鬆，你認為應該把心力投注在哪個象限的工作上？

重點在於如何杜絕意外狀況的根源，也就是應該把心力投注於 B 象限的工作上。假如 A 象限是意外狀況或客訴問題本身，那麼 B 象限就是引發 A 象限的根本原因。

示意圖內，列出了各象限的一些具體例子。

例如「培育部下」雖然在 B 象限，但如果擱置不理，緊急度就會逐漸攀升，最後以其它形式出現在 A 象限。譬如說部下沒有教好，會引發客訴之類的問題。

換句話說，A 象限的工作都肇因於B象限的工作沒有確實完成。

正因為如此，只要將心力投注在 B 象限的工作上，A 象限的工作就會減少，如此一來就能有更多時間投入真正該做的工作上。

雖然教育、機械維護保養及建立計畫都是不具急迫性的項目，但是要讓工作變得輕鬆，確實完成這些項目才是捷徑。

出現在 A 象限的事情，都是會引發負面影響的事情。因此如果一天到晚在處理 A 象限的工作，代表著事態正處於隨時可能會一發不可收拾的局面。

相較之下，B 象限的工作不僅有助於預防A象限的問題，而且大部分都是能帶來正面幫助的工作。

工作是游刃有餘，還是手忙腳亂，取決於你將時間與精力投注在什麼樣的工作上。

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