Expedia集團：機加酒套裝行程吸引國際旅人來台！上半年國際旅客預訂量成長15%
Expedia集團公布數據顯示，東南亞、英國及澳洲旅客預訂台灣旅宿的需求成長顯著。（本篇圖片／Expedia集團提供） 台灣觀光業面對國際競爭及客源挑戰的同時，交通部觀光局上週宣布將透過簡便簽證申請、提高包機與自由行獎助、新拓航點或增加航班，以及導流旅客至中南部城市等四大措施，戮力吸引更多國家旅客。面對持續轉型變化的旅遊市場，Expedia 集團建議台灣旅宿業者應採取多元化策略，透過與線上旅遊平台合作、提供旅客「機+酒」套裝行程，並善用大數據分析為旅客提供量身打造的旅遊產品與服務，強化在國際市場上的曝光度及競爭力，進而吸引更多高價值的國際旅客入住。
全球旅遊平台 Expedia 集團近期發佈的數據顯示，台灣旅宿業者透過 Expedia 集團旗下 Expedia.com、Hotels.com和 Wotif.com 等旅遊品牌所接到的國際旅客訂單穩定成長，台灣旅宿業者透過 Expedia集團旗下品牌所導入的國際旅客預訂量與2018年同期相比，年成長率達 15%，顯示台灣對國際旅客相當具有魅力！
其中，日本和美國是台灣主要的客源市場，住宿需求與去年同期相比皆成長了 20%，泰國和印尼台人數也呈現激增趨勢，住宿需求成長率比起整體平均值分別高出 45%和55%。對台灣旅宿業者而言，如何拓展客源、吸引更多元的國際旅客是市場開拓的首要之務，Expedia 集團建議旅宿業者，加入多樣化線上旅遊平台是第一步。
Expedia 集團亞太地區市場管理資深總監蔡文軒表示：「數據顯示，觀光產業市值將在2020年達到1.7兆美元，其中52%將來自線上旅遊。伴隨科技革新和進步，『線上旅遊』已經成為今日旅遊業的代名詞。」業者想吸引不同的客群，第一步必須從了解旅客預訂的動機、熟悉他們的預訂習慣開始，而目前旅客的旅遊動機已無法以相同的模式複製貼上。
「以往，預訂『機+酒』套裝行程的都是想省錢的旅客，現在，不管是小資族或高端旅客都開始預訂『機+酒』的套裝行程，因為省錢更省時！Expedia Group 旗下品牌 Hotels.com 的全球問卷調查結果發現，許多旅客都有「假期規劃選擇困難症」，亞太地區旅客在預訂前，平均會花10幾個小時做功課，多數旅客坦言不到1個小時，過程就讓人感到心力交瘁；25～40 歲的日本旅客中也有三分之一認為計劃旅程讓人倍感壓力。
針對全球旅客普遍面臨的「假期規劃選擇困難症」，蔡文軒表示，這突顯越來越多旅客傾向一站式購物 ─ 在單一平台一次滿足所有旅行的需求。也因此能夠緩解「假期規劃選擇困難症」的旅宿業者，將更有機會獲得旅客的青睞。
蔡文軒指出：「Expedia 集團獨家提供的『機+酒』套裝行程選項，就是方便旅客能夠一次預訂機票、住宿和租車等多樣旅遊產品。」除了在單一平台以滿足旅客所有需求，提供套裝行程更能使旅宿夥伴及早確認控房安排、降低取消率，在毋須降低零售價格的情況下建立穩定的客源。同時也有即時意見反饋、旅客分析等免費功能，讓旅宿業者把握客群、優化服務。
Expedia集團數據顯示，國際旅客相當偏好「機+酒」的套裝行程，2019上半年來台旅客預訂套裝行程的整體需求比去年同期成長了 40%。最值得關注的是泰國和印尼名列套裝行程需求成長最迅速的市場前兩高，年成長率分別為 100% 和 75% 。來台旅客主力市場的日本及美國旅客，預訂套裝行程的旅客亦呈現穩定成長趨勢。
蔡文軒也提到，集團發現預訂套裝行程的來台旅客，其取消率比單純訂房的旅客還低 60%，因此旅宿業者如果想維持穩定營收，提供「機+酒」套裝方案可說是比較理想、穩健的作法。
運用此作法的頭等艙飯店高雄站前館營運總監鄭儷涵表示，加入Expedia集團提供的「機+酒」套裝行程後，海外的來客數有明顯成長，來自香港、日本、韓國以及新加坡的旅客成長最為顯著。與去年同期相比，預訂機+酒行程的旅客成長超過20%。也表示這些早鳥旅客的高穩定度，讓安排控房以及價格設定時都更有彈性。