東南亞外送龍頭Grab擬收購foodpanda台灣外送事業 拋三大承諾安撫外送員、商家
東南亞外送龍頭Grab集團今（9）日宣布，Grab 擬議收購 foodpanda 台灣外送事業若獲主管機關核准並符合其他交割條件，Grab承諾將致力為台灣在地外送夥伴與商家夥伴創造永續且安穩的收入機會。
首度來台的Grab集團營運董事總經理余偉騰（Yee Wee Tang）表示，Grab 於此時提出在地承諾，是希望透明地說明其支持外送夥伴與商家夥伴的核心原則；這些承諾不僅體現 Grab 自創立以來，致力於推動為每個人創造經濟賦能的使命，也展現長期協助合作夥伴建立永續生計的決心。
余偉騰表示，Grab以尊重與謙虛的心態進入台灣市場。Grab理解任何的變動都會讓夥伴感到不確定，因此希望提出這些承諾，分享 Grab 的信念，以及Grab計劃如何服務台灣的外送和商家夥伴。若有幸能在這裡營運，Grab核心目標將是確保Grab的夥伴能擁有穩定收入、安全地工作，並與我們共同成長。
余偉騰表示，若獲批准，Grab 將遵守當地法律和監管要求。Grab希望明確表示，Grab 是一家獨立的公司，期待能在台灣市場公平競爭，並提升服務標準，提供對當地夥伴與消費者最優質的服務。Grab期待與監管機構和工會進行合作對話；此外，Grab也在台灣聘請了一位獨立的網路安全顧問，審查公司作業流程，確保Grab的營運皆符合資料保護與網路安全法規。
余偉騰表示，Grab 提出三大在地承諾 ： 「安定、安穩、安全」，來回應外送夥伴對收入穩定性及工作條件的關切，也反映出 Grab 在每個市場秉持的一貫做法：理解合作夥伴的需求，再建立相應的工具與支持機制來回應及協助。 具體方案如下：
1. 安定收入：確保轉換期間收入穩定，任何改變都可能帶來不確定性，因此 Grab 承諾提供順暢的轉換過程，從服務開始第一天就確保外送合作夥伴收入，並將轉換期間可能造成的中斷降至最低。
● 零成本轉換：所有符合資格的 foodpanda 現任外送夥伴，皆可免費獲得 Grab 裝備與外送袋，無需負擔任何費用。
● 隔日完成報到：文件審核將於 24 小時內完成，確保外送夥伴的收入受到最小影響、降低轉換期間的工作空窗期。
● 專屬語音專線： Grab 將設立至少三個月的專屬客服專線，讓外送夥伴在轉換期間能更方便地透過電話取得協助與支援。
2. 安穩賦能：以智慧工具提升外送效率，Grab 希望透過優化外送合作夥伴在配送過程中的時間運用，協助他們提升收入。
● 縮短等待時間： Grab 將運用 Just-In-Time Allocation（JITA）技術，盡可能減少外送夥伴在商家的等待時間。系統會綜合計算餐點準備時長與前往商家的路程，讓外送夥伴能在餐點備妥時抵達取餐，提升配送與接單的效率。
● 便利的金流管理：平台將採行每週結算制，外送夥伴無須預先繳納保證金即可開始接單。
● 全天候 AI 助理支援：外送夥伴將可24小時使用專為他們設計的 AI 智能助理 「Coach AI」，協助提升配送效率並增加收入。外送合作夥伴也能針對各種情境尋求建議，像是如何提升收入、了解 Grab 平台政策；抑或是獲得工作協助，例如向顧客發送訊息等。透過語音操作功能，外送夥伴在配送途中也能用免手持方式，安全無虞地使用 AI 智能助理獲取幫助。
● 彈性的工作模式： 外送夥伴可自由選擇加入排班制度，或自行選擇區域與時間彈性上線接單，無需綁定固定時段。
3. 安全第一 ：以外送夥伴的安全至上， Grab 透過多項內建功能，鼓勵安全且負責任的駕駛行為。2025 年，Grab 平台上 99.9% 的行程皆在未發生任何通報安全事件的情況下順利完成。
● 安全優先的獎勵機制：績效獎勵將以完成訂單為主要依據，而非配送速度。
● 疲勞與超速的智慧提醒： Grab 的外送夥伴 App 內建多項功能，包括即時超速警示與疲勞提醒機制，主動提醒外送夥伴適時休息。
● 大訂單的拆分機制：對於量體較大的訂單，Grab 將自動拆單並分配給多位外送合作夥伴配送，消費者無需支付額外費用，同時避免外送夥伴過度負荷。
余偉騰說，Grab 對合作夥伴的承諾也涵蓋了台灣充滿活力的餐飲產業，並聚焦協助中小型商家成長。針對商家夥伴，Grab 將在轉換期間提供穩定營運的支持、專屬的個人化協助，以及長期拓展機會。方案包括：
1. 安定營運/確保轉換期間營運穩定
● 商家資料自動移轉：為確保轉換期間對營運影響降至最低，商家合作夥伴的相關資訊，包括菜單、照片及商家檔案等，將自動移轉至 Grab 平台。
● 專人帳戶管理服務，目前享有專人帳戶管理服務的商家合作夥伴，將可繼續享有此項支援。
2. 安穩賦能/提供工具協助商家夥伴輕鬆管理線上業務
● 商家 AI 助理：免費內建於商家 App 內的 AI 工具，能扮演商家的專屬營運顧問、協助提升營運效率，並提升銷售。商家可透過文字或者語音和 AI 助理互動，得到客製化的建議，優化經營策略，例如掌握熱銷商品、判斷適合推出促銷活動的時機、優化菜單設計，以及接觸更多新客群。以東南亞市場為例，每四位活躍商家中，就有一位每月使用此功能，而持續使用該功能的商家，成交總額（GMV）最高可提升 15%。
● 自助管理功能：商家合作夥伴可直接透過 Grab 商家專屬的 App 與網頁後台，自行更新菜單、上傳新的餐點照片，以及管理庫存，無需另外聯繫客服或等待人工協助。
3. 協助台灣餐飲品牌拓展海外新客群的計畫
● 自動翻譯菜單和對話內容： Grab App 內建的自動翻譯功能可協助台灣商家擴大客群；在台旅客們可用他們的語言瀏覽菜單和下單，讓商家更輕鬆接待，並得到新訂單。
● 商家海外拓展計畫： Grab 將推出商家海外駐點試辦計畫，協助有意拓展並符合試辦條件的台灣餐飲品牌進軍東南亞市場，接觸更多新客群。
余偉騰另說明，合作夥伴可透過 Grab 的學習平台 GrabAcademy 實現個人與職涯發展目標 。他表示，Grab 將推出旗下專為合作夥伴打造的技能發展平台 GrabAcademy。GrabAcademy 致力賦能合作夥伴，協助培養相關技能，讓他們不僅能在 Grab 平台、也能在更長遠的職涯道路上持續成長。
余偉騰表示，GrabAcademy 已在東南亞提供線上與實體的培訓課程，內容涵蓋顧客服務、食品安全及配送途中突發事件處理等主題，協助合作夥伴培養在平台上成功發展所需的實務技能。Grab 也理解，平台工作對許多人而言，是重返職場或探索新產業的重要過渡階段。因此，GrabAcademy 亦提供 AI 素養、數位行銷及智慧物流等課程，為那些正在找尋 Grab 平台外發展職涯機會的司機夥伴與外送夥伴提供支持服務。針對商家夥伴，GrabAcademy 則提供數位商務與創業相關專業課程，協助中小企業提升營運效率。
余偉騰說，若審核通過並獲准於台灣推出外送服務，GrabAcademy 提供的課程內容將依據外送夥伴、商家夥伴及其他在地利害關係人的交流回饋與需求進行在地化調整。余偉騰強調，Grab 對台灣外送夥伴與商家夥伴所提出的承諾，體現了自創立以來始終相信科技應為每個人創造機會的理念。若有機會能在台灣營運，Grab 期盼透過實際行動證明自己是公平、值得信賴，且致力於長期投入的合作夥伴。