職場心理健康不標籤化！求助者多有人際課題 研究：數位支持可降壓力
【健康醫療網／記者林則澄報導】社會風氣逐漸轉變，自政府協助企業逐步導入「員工協助方案（EAPs）」後，職場對心理健康的態度也與過去不同，諮商心理師公會全國聯合會媒體與公共關係委員會諮商心理師黃子柔觀察，過去在職場因心理健康求助的人，常被貼上「問題員工」的標籤，近年則逐漸轉為個人需求與權益的體現，員工求助意願也有提升。而在國外也有許多企業開始導入「數位同儕支持（Digital Peer Support, DPS）」。董氏基金會引述一篇今年4月的研究指出，此類機制有助於降低員工多項負面情緒，呼籲企業可比照辦理，進一步將心理照顧轉化為具體行動。
黃子柔諮商心理師受訪時說，過去許多企業方談及職場心理健康，往往帶有負面標籤，易解讀為員工個人的問題，部分人甚至因此被視為難以管理的頭痛人物，也導致當事人即使有困擾，仍不敢主動告訴別人，但近年隨著許多友善職場的相關政策推動，加上社會風氣逐漸改變，心理健康逐漸成為需被重視與滿足的權益，而非單純的個人化指標，因此現在的員工較願意說出自身狀況，也較不擔心被貼標籤，「心理健康變成一種需求，而不是一種缺陷。」
心理健康求助意願提升 人際課題常是壓力來源
針對求助對象的轉變，黃子柔諮商心理師也觀察到，過去願意訴說困擾的員工，多以親友或職場前輩開導為主，未必會主動對外接觸專業資源，所幸目前情況已有改善，且不僅限於職場議題，也包含家庭、感情等日常生活面向，不過若以實際使用員工協助方案的相關案例來看，這類族群的主訴仍以職場議題為主，其中「人際互動與衝突」較為常見，包括同事間衝突的因應方法或與主管的溝通技巧。
另在國外，也有企業導入含聊天機器人、匿名聊天室平台的「數位同儕支持（Digital Peer Support, DPS）」，提供即時心理援助。董氏基金會引述一篇今年4月發表於《JMIR Human Factors》期刊的研究，該研究由美國加州大學柏克萊分校學者團隊進行，研究對象為1萬3879位任職於5家大型企業的員工，採用OpenAI大型語言模型GPT-4o-mini，結合少樣本學習方法，分析2萬4818筆員工的匿名聊天對話，評估多項情緒狀態變化，包括孤獨感、悲傷、壓力、焦慮、憂鬱、絕望、無助感及樂觀程度。
研究：數位同儕支持降負面情緒 但下班後孤獨感反升
研究發現，員工在工作期間的壓力程度最高，但下班後孤獨與憂鬱感的基線則反倒攀升，但在使用數位同儕支持（DPS）後，各項負面情緒指標均有所下降，其中孤獨感與壓力降低約46%、悲傷感減少45%，焦慮、憂鬱與絕望感也平均下降近40%，而樂觀程度則大幅提升約77%，另於非工作時間內，使用者參與度較高，約占所有對話的68%，互動時間延長19%，討論主題增加13%。
台北醫學大學臨床心理所教授韓德彥表示，上述研究使用的數位同儕系統與傳統員工協助方案（EAPs）具互補性，其中數位系統的高即時性與低門檻，能成為員工情緒抒發的出口，另員工若長期處於無法下班的心理狀態，他建議平時可多做「正念」練習，訓練一次只做一件事的專注力，像是專注於行走而不思考他事，或午休專心吃飯，不看手機、股市或影片等，或於飯後可利用細數呼吸一百次，幫助調整身心狀態和放鬆。職場環境方面，他提醒雇主可透過硬體優化，例如設置備有香氛、音樂或紓壓玩具的放鬆空間，或推行彈性工時與心理健康日，甚至可辦理志工活動，提升團隊向心力，讓職場不只是單純的勞務產出，而是能兼顧身心健康與自我實現的場域。
工作與生活落差影響情緒 身心症狀加重建議尋求協助
黃子柔諮商心理師也提到，這種上班認真工作，下班後出現空虛或茫然感的情況，可能與生活和工作的結構性差異有關，員工在職場工作期間，通常需持續投入心力完成明確的任務與目標，相較之下，日常生活因需自行安排內容，當人長期將重心放在有標準可依循的工作場域時，通常不太會去思考「自己想要什麼」，因此下班後，反而會因缺乏方向感產生不安，輕則有情緒落差，重則連生活也跟著失衡。
至於何時需進一步尋求專業協助，黃子柔諮商心理師表示，可依症狀程度判斷，若已出現難以自我調適的焦慮、不安，甚至伴隨腸胃不適、心悸、呼吸困難、失眠等生理症狀，且影響日常生活功能時，就可考慮就醫，由身心科評估是否需藥物介入。若相關困擾主要來自壓力、人際適應等問題，則可透過諮商心理師或臨床心理師進行談話治療，協助釐清問題來源與調整因應方式。她強調兩種方式可依個人狀況搭配使用，而若長期壓抑自我而未尋求協助，壓力可能持續累積，進一步影響身心狀態與生活功能，造成個人與他人的損失。
數位支持成趨勢 專家建議企業可納入作為輔助管道
董氏基金會心理衛生中心執行顧問葉雅馨也建議，員工可於平日應培養運動習慣、建立讓自己愉快的健康嗜好，作為紓壓管道，並呼籲企業端應更進一步將心理照顧轉化為具體行動，例如導入匿名且不受時空限制的「數位同儕支持」應用，讓員工在需要時獲得即時的同理與支持，也可考慮於公司內部舉辦紓壓體驗課程，引導員工建立正確的紓壓習慣，幫助員工擁有更健康的心理狀態，以應對職場各種挑戰。
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