出國最崩潰一幕！機場地勤揭行李「人間蒸發」內幕 很多人忘了做1事
首次上稿 10-01 23:13更新時間 10-02 05:46
〔財經頻道／綜合報導〕出國旅遊最怕抵達目的地後，在行李轉盤前苦等半天，自己的行李卻始終沒有出現。機場地勤揭露，托運行李「憑空消失」通常離不開系統故障與人為錯誤，更提醒旅客搭機前一定要撕掉過去航班留下的舊行李標籤，否則可能干擾自動分揀系統，導致行李被送錯地方、甚至趕不上班機。
根據《Travel + Leisure》報導，機場行李地勤人員Benjamin Jordan表示，托運行李失蹤主要有兩大原因，一是系統故障，另一個則是人為錯誤。
航空公司內部其實會替異常行李分類，例如「錯誤取出」、「轉運失敗」或其他異常狀況，藉此追查究竟是哪個環節出了問題。不過，這些內部分類對已經找不到行李的旅客幫助有限。
如果問題來自人為疏失，旅客能做的確實不多，因為可能只是工作人員粗心，也可能是機場現場繁忙、混亂所造成。不過，如果問題出在自動化系統，旅客其實可以事先降低出錯機率。
Jordan特別提醒，搭機前務必檢查行李箱，把過去旅程留下來的舊行李標籤全部清除。托運行李完成安檢後，還要經過數十個掃描設備，再由自動化系統將行李導向所屬航空公司的分揀區。如果行李箱同時存在新舊標籤，就可能增加系統判讀錯誤的風險。
除了舊標籤，許多人為了避免拿錯行李，習慣在行李箱綁上大型蝴蝶結、長緞帶，甚至掛上非常醒目的裝飾品，Jordan卻提醒，這些做法可能適得其反。
過大的裝飾品可能卡進機場輸送系統，不僅造成行李損壞，也可能讓行李無法及時送抵地勤人員手中，最後錯過班機。若想增加辨識度，較簡單的做法是在行李手把加上醒目但不易勾住輸送設備的辨識物。
不只行李箱外觀會影響運送，行李箱內怎麼收也很重要。Jordan指出，如果托運行李裝有需要進一步檢查的物品，例如大型酒瓶、厚重書籍等，安檢人員可能把整件行李另外拉出來進行額外檢查。
此時如果箱內物品塞得凌亂，需要檢查的東西又被埋在最底層，安檢人員就必須花更多時間尋找、檢查及重新整理。尤其碰上轉機時間較短的旅客，多出來的安檢程序可能讓行李來不及趕上下一班飛機。因此，保持箱內物品整齊，也能降低額外安檢造成延誤的風險。
還有一種令人頭痛的情況，是行李明明已經安全抵達目的地，最後卻在行李轉盤「消失」。原因可能不是航空公司把行李弄丟，而是另一名旅客看到外觀相似的行李箱，以為是自己的而誤拿；也不能排除有人刻意取走的可能。
Jordan表示，行李加鎖雖然無法阻止別人從轉盤拿走箱子，但如果對方只是拿錯，發現無法打開後就可能察覺這並非自己的行李；若是有人刻意拿走，加鎖至少能增加對方取得箱內財物的難度。
另外，行李上留下身分與聯絡資訊非常重要。當行李被送到錯誤地點時，負責處理遺失行李的人員必須知道「這是誰的行李」、「應該送到哪裡」以及「如何聯絡旅客」，才能安排後續送還。
除了外部行李吊牌，Jordan建議行李箱內也放一份聯絡資料。原因是外部標籤可能在運送途中脫落或損壞，如果行李箱內還能找到旅客資料，就多了一道確認身分的保障。
旅客也可以在托運行李內放置定位裝置。Jordan指出，有時航空公司可能因為人力不足，行李已經被送到錯誤目的地，卻沒有工作人員立即處理送回事宜。此時旅客若能自行掌握行李所在位置，在向航空公司反映時也能提供更明確資訊。
Jordan強調，托運行李處理異常始終是航空旅行的一部分，沒有任何方法可以百分之百避免。但旅客若在出發前撕除舊標籤、避免容易卡住輸送帶的裝飾、整理好行李箱內物品，並在行李內外留下聯絡資訊及做好定位準備，就能降低行李出錯的機率；即使真的遺失，也能提高迅速找回的可能性。