從清潔、收納到搬家都包辦，連軟裝都可客製服務的「整聊師」是什麼？
台灣新創公司居家整聊室宣布完成新台幣5,000萬元募資，投資人包括聯合線上、信義房屋等居家服務平台。
居家整聊室從2018年起就開辦「整聊師」認證課程，每年培訓將近2,000位整理收納人才，提供到府整理收納、舊家打包與搬家等服務，民眾只要在官網上填寫表單傳送照片與需求，而後整聊師就會到府服務，成立至今已經服務上萬個家庭。
居家整聊室表示，本輪資金將用於整合上下游廠商資源，未來也將著重在數位派單系統的開發與異業合作，讓居家整聊師能夠拓展各合作夥伴的客源，目標是數位接單系統的整聊師人數能夠增加到600人，每月接單數量能夠成長一倍。
進軍B2B：數位派單系統，讓百位整聊師服務居家平台
無論是大掃除還是搬家，整理收納是每個人都一定會遇到的難題。比起收納，更多人常遇到捨不得丟掉舊物的問題。居家整聊室看見了收納過程中的斷捨離議題，主打「整聊師」親自到府，從深入對談中找出屋主的收納盲點並提供建議，結合了搬家、收納品、清潔與軟裝，提供屋主一條龍式的服務。
成立至今，居家整聊室已累積萬名的課程學員，共培訓2,000位整聊師，而這樣全方位且多元的服務，也是其之所以成為大型平台指定服務供應商的原因之一。
今（2024）年，居家整聊室更與信義居家等平台簽訂長期合作契約，針對不同居家平台的客群設計專屬的收納服務，而從這些管道所獲得的訂單，未來都將整合在數位派單系統中，讓派單流程更有效率。
過往整聊師多是直接與客戶接洽，但這也讓整聊師每個月的接單量有限，且無法擴展不同管道的客源。
有了數位派單系統後，後台會自動整合信義居家等多元通路的訂單，整聊師無須在去各個平台接案，系統會自動根據整聊師所在的地區、時間等條件媒合客戶，而在訂單中也會清楚標示該客戶有沒有養寵物等備註，讓整聊師能在到達前預作準備，提供更完善的服務。
共同創辦人黃恩頡說，這套系統不僅減少以往的派單時間跟媒合流程，大幅增加營運效率。同時，原先B2C的服務也轉為B2B，多元管道的合作夥伴能夠藉由系統直接派單給整聊師，讓他們能夠拓展全新客源，擁有更穩定的收入。
這個系統預計今年6、7月上線，初期會先在雙北地區測試成效。團隊預期有了派單系統後，簽約派單的整聊師人數能在明年成長1倍，從300位增加為600位。
加強異業合作與商務開發，未來著重在數據分析人才
至於系統上線後的計畫，創辦人鄭博元說，未來將著重在異業合作與商務開發上。
由於數位派單系統整合了信義居家等多元管道的訂單，因此它本身像是一個居家整聊服務的資料庫，團隊能藉由分析不同的使用情境，找尋在買賣屋流程中提供居家服務的協作廠商，像是室內設計或搬家公司等等，進而擴大居家整聊服務的市場規模。
因此，以數據分析清出釐清目標客群的樣貌也是將來的計畫。自2023年開始，居家整聊室就與聯合線上的數據分析部門合作，除了透過居家收納的文章與節目推廣整聊知識，同時也分析讀者感興趣的主題，更清楚定位潛在客戶的需求。
對此，共同創辦人黃恩頡也說，如今居家整聊室也正走向規模化發展，因此未來團隊將聚焦在延攬數位與數據分析的人才，以確保能提供給客戶最即時到位的服務體驗。
為吸引認同品牌理念的年輕人才，居家整聊室在2023年底剛落成的信義區企業總部，就以開闊明亮的空間為特色，希望能用落實「美好生活」品牌理念的辦公環境延攬各領域優秀人才，透過創新的品牌思維，徹底翻轉大家對居家產業的想像。
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責任編輯：李先泰
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