永豐銀用戶遭「盜轉」10萬！官方認程式異常、款項全數退還，完整回應一次看
11月3日上午，多名永豐銀行用戶反映，帳戶在未經本人操作下被轉出10萬元，款項疑似都匯入台北富邦銀行的同一個帳戶。
一名受害者也在Threads發文指出，自己沒有開啟App，也未設定約定轉帳帳戶，交易紀錄卻顯示透過「臉部掃描」確認，引發網友關注。
永豐銀行3日證實，是「新網銀交易系統」程式異常，造成部分帳戶不明轉出款項，目前已掌握原因並暫停服務，款項包含手續費已全數返還給客戶。
單筆10萬元為何能轉出？民眾如果帳戶遭不明扣款，又該如何處理？
本文目錄
- 永豐銀行爆盜轉10萬元！受害者稱沒開App也被扣款
- 永豐銀行官方完整回應，金管會也說話了
- 非約定轉帳單筆限額5萬，為何能轉出10萬元？
- 永豐銀行帳戶被盜轉怎麼辦？先打這2支電話
- 永豐銀行盜轉能求償嗎？款項已全數返還
- 網銀用戶注意！3件事降低帳戶遭盜轉風險
永豐銀行爆盜轉10萬元！受害者稱沒開App也被扣款
11月3日上午，陸續有永豐銀行用戶反映帳戶出現不明轉帳，單筆金額達10萬元，款項都流入台北富邦銀行的同一個帳戶。
其中一名Threads網友表示，自己根本沒有開啟App，也沒有設定約定轉帳帳戶，10萬元卻莫名被轉走，交易紀錄還顯示透過「臉部掃描」確認。他向銀行反映時，行員也無法解釋，現場另有一名客戶遇到相同情況。
刑事局表示，165反詐騙專線截至3日中午，已接獲68人致電諮詢；初步了解，被害人戶籍都在雲林縣，每件財損都是10萬元。刑事局已請永豐銀行稽核單位查明，並緊急通報富邦銀行圈存收款帳戶。
永豐銀行官方完整回應，金管會也說話了
永豐銀行針對這次事件發布說明，全文如下：
今日內部發現「新網銀交易系統」程式異常，造成部分帳戶不明轉出款項，目前已掌握原因並暫停服務，之後即無相同情事發生。同時為保障及維護客戶權益，款項包含手續費等，已全數返還予客戶。
因應詐騙手法不斷翻新，提醒客戶使用行動裝置或個人電腦時，應避免點擊不明連結或下載來路不明的應用程式App，並妥善保管個人資料、帳號、密碼等重要資訊，以確保金融資產安全。
金管會銀行局副局長王允中3日表示，這次共有427筆不明轉出、419人受影響，金額4,000多萬元，每筆約10萬元。他說，永豐銀已於3日中午先以電話通知金管會。
王允中指出，資安事件屬重大偶發事件，須在發生後半小時內通報；永豐銀預計當日通報，並須在通報後7日內、也就是11月12日前提出報告。金管會已請永豐銀妥善處理客戶權益，永豐銀也已用墊款方式先返還客戶款項，並下架新版App，導引客戶改用舊版App或ATM。
截至3日下午4點前，金管會沒有收到其他銀行通報類似情況。
非約定轉帳單筆限額5萬，為何能轉出10萬元？
這次事件最大的疑點之一，是永豐銀行規定非約定轉帳單筆上限5萬元，為什麼受害者卻能一次被轉走10萬元？
「非約定轉帳」是指將款項轉入未事先設定的收款帳戶。根據永豐銀行官網，個人客戶非約定轉帳單筆上限5萬元、單日10萬元、單月20萬元，且目前不提供個人客戶申請提高限額。
換句話說，一天可以轉10萬元，不代表單筆就能轉10萬元，這次單筆轉出10萬元，與永豐公布的一般限額不符。
永豐的說明指出，問題出在新網銀交易系統的程式異常。不過，程式異常為什麼會讓交易繞過單筆限額、顯示通過臉部驗證，又為什麼都轉進同一個富邦帳戶，永豐目前沒有進一步說明。
永豐銀行帳戶被盜轉怎麼辦？先打這2支電話
如果發現帳戶出現不明轉帳，應立即聯繫銀行，並保留相關證據。
- 聯絡永豐銀行客服： 撥打(02)2505-9999或0800-088-111（限市話），通報不明交易，要求銀行協助確認交易紀錄、啟動調查，並視情況暫停網銀或行動銀行交易功能。
- 撥打165反詐騙專線： 說明事件經過，並前往派出所報案，取得報案紀錄，供後續申訴或求償使用。
- 保存交易證據： 留下轉帳明細、手機推播、App通知、客服通話時間及報案資料，避免刪除相關紀錄。
此外，也要防範二次詐騙。如果有人自稱銀行或警方人員，要求提供網銀密碼、驗證碼，或操作ATM辦理退款，不要照做，應自行撥打官方電話查證。
永豐銀行盜轉能求償嗎？款項已全數返還
永豐銀行表示，這次被轉出的款項包含手續費，已全數返還給客戶。如果你也被轉走10萬元、但帳戶還沒看到退款，先打永豐客服確認。
對處理結果有疑問，可以向銀行提出正式申訴。根據《金融消費者保護法》第13條，銀行應在收到申訴後30天內處理並回覆。若不接受處理結果，或銀行逾期未處理，消費者可在收到結果或期限屆滿後60天內，向金融消費評議中心申請評議。
網銀用戶注意！3件事降低帳戶遭盜轉風險
不論使用哪家銀行，都可以先檢查以下3項設定。
1. 調降或關閉非約定轉帳功能
如果平常沒有大額轉帳需求，可向銀行確認是否能調低非約定轉帳額度，或停用不需要的轉帳功能。
各家銀行的調整方式不同，可先查看網銀、App內的轉帳設定；如果找不到相關功能，直接詢問客服。
2. 開啟轉帳通知
確認手機已開啟銀行App推播、交易簡訊或電子郵件通知。帳戶一旦出現不明轉出，才能盡快發現並通報。
3. 檢查綁定裝置
進入網銀或行動銀行設定，確認綁定的手機、快速登入及生物辨識功能是否為本人使用。
如果曾換手機，也應檢查舊裝置是否仍保有使用權限，必要時請銀行協助解除。
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資料來源：永豐銀行新聞稿、Threads、永豐銀行：非約定轉帳金額限制、永豐銀行：客服專線
本文初稿為AI編撰，整理．編輯／林育萱