亞馬遜 AI 落後了嗎？賈西裁 6 萬人、投 2,000 億賭 AI 基礎設施，背後算盤一次看懂
Google、微軟早已在AI領域布局、結盟AI新創推出一系列模型、工具的此刻，電商與雲端巨頭亞馬遜看似落後了，就連亞馬遜AI基礎設施負責人彼得．德桑提斯（Peter DeSantis）都在近日坦承，亞馬遜自研的旗艦模型從未處於領先地位。但亞馬遜執行長安迪．賈西（Andy Jassy）事實上正帶領亞馬遜展開反擊，大刀闊斧修整組織，並豪擲千金建立資料中心、結盟AI巨頭。
兩千億美元的豪賭，亞馬遜拼算力、拉盟友
「我們不打算保守應對這場戰局。為了成為實至名歸的領導者，我們正在進行投資。」2026年2月的財報會議上，賈西拋出震撼彈，宣布高達2,000億美元的AI投資計畫，將集中火力用於資料中心、AI晶片、網路設備等基礎設施上。
儘管這筆投資普遍受到投資者質疑，認為永遠不可能回本。賈西聲稱，在他有生之年，從未見過成長得如AI般迅速，並且廣泛獲得採用的技術，接受《彭博商業周刊》專訪時，更強硬對外界宣示，「你可以選擇對著風咆哮，但AI是不會消失的。」
事實上，亞馬遜對資料中心的布局多年前就已緊鑼密鼓展開。《彭博商業周刊》指出，在美國密西西比州傑克森市以北，五棟巨大的矩形建築拔地而起。這片幾年前還是松樹林的土地，如今已蛻變為亞馬遜斥資250億美元的資料中心叢集。這些資料中心存放著大量機櫃，滿載AI晶片與記憶體，全天候為Anthropic提供運算能力。
同時，他們在今年擲出大量資金結盟AI巨頭，先是在2026年2月宣布向OpenAI投資高達500億美元，使其承諾部分使用亞馬遜的數據中心與客製化晶片；隨後在4月，賈西進一步擴大與Anthropic的合作，追加50億美元投資，使累計總投資達130億美元，並保留未來追加200億美元投資權利。
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打造「AI的亞馬遜」，推動Alexa+進化
為了鞏固在雲端領域與AI合作夥伴的關係，賈西試圖將AWS定位為「AI的亞馬遜」平台，在企業級生成式AI雲端服務AWS Bedrock中，提供多元的模型選擇，讓客戶可以視使用場景自由挑選OpenAI、Anthropic或是亞馬遜自家的Nova模型，利用亞馬遜原先在雲端領域的優勢抵禦Google、微軟的進攻。
但賈西並不打算讓亞馬遜只是在AI競賽背後默默提供支持，而是要參與第一線競爭，將AI技術完全融入龐大的生態系當中，其中對語音助理Alexa的改造最為受到外界矚目。賈西也親自參與這項任務，負責撰寫釐清產品價值與挑戰的PRFAQ報告，以及整理初期的錯誤報告。
面對ChatGPT、Claude、Gemini等聊天機器人的威脅，亞馬遜在波士頓與西雅圖的工程師團隊經歷了兩年、每週工作80小時的高強度開發，在2025年2月正式推出了全新升級的Alexa+。
這款結合Anthropic Claude與亞馬遜自研Nova模型驅動的全新助理，具備強大的對話能力與複雜指令執行力，除了能流暢地與用戶對話之外，還能處理叫Uber、預訂餐廳等複雜指令。賈西透露，用戶與新版Alexa+的互動頻率已經是舊版的兩倍。
另外，亞馬遜也規劃在芝加哥郊區建立融合AI與機器人技術的複合式商場，這被稱為Project Kobe的計畫要將超市與倉庫融為一體，同時具備實體購物、線上下單到店取貨，以及快速配送等三種功能，並著手為此開發一套AI選品系統，輔助店經理配置架上擺放的商品。
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鐵腕治理的內部陣痛
但在重金押注AI的同時，為了處理疫情期間的過度擴張，賈西這些年鐵腕裁撤多達6萬名員工，強迫員工重返辦公室工作，並且收掉了包括無人商店Amazon Go、生鮮商店Amazon Fresh在內的眾多實驗性專案。
賈西還大動作調整了亞馬遜的組織運作，要求將員工與主管的比例提高15%，規定每位主管至少要管理6人以上，還設立「官僚主義信箱」開放員工投訴僵硬的流程制度。
他自己則對公司業務管理到鉅細靡遺，安排了自稱為「學習課程」的業務研究會議，每天都會帶一疊厚厚的文件回家閱讀，並在隔天清晨運動時瘋狂交待任務。賈西還親自走訪亞馬遜全美國的倉庫與物流中心視察。
賈西的作法贏得了董事會的讚賞。自2012年擔任亞馬遜董事的傑米．戈雷里克（Jamie Gorelick）指出，賈西接手時亞馬遜是個燙手山芋，但他一絲不苟地解決了人力過剩及投資項目過多的問題，把公司拉回正軌。
但賈西的作法卻在亞馬遜內部引發不小的反彈、導致士氣低迷。員工抱怨，賈西凡事都要管的模式影響了決策速度，以及頻繁的跨部門重組、非必要的會議，加上人力緊縮的政策導致升遷機會減少，已經讓內部產生嚴重倦怠，甚至讓部份頂尖AI人才流失到競爭對手。賈西上任第一年，有至少6位高階主管先後離開亞馬遜。
但賈西不願為此妥協，他強調，「在亞馬遜這樣的公司，如果你沒有真正了解業務細節，根本無法對相關團隊提供多少幫助。」雖然亞馬遜目前在部分領域落後競爭對手、甚至屢屢失敗，但賈西表示，亞馬遜會不斷嘗試、投入創新，這就是亞馬遜的DNA。
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（本文轉載《數位時代》）
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