AI 決定你的機票價錢、飯店能否升等！航空、飯店業導入 AI 動態定價有哪些潛力和疑慮？
外出旅行時，買機票、訂飯店，會遇到所謂的「浮動價格」，這通常是業者依據淡旺季、需求、剩餘座位或房間數量所進行調整。隨著 AI 的發展，開始有業者導入「AI 動態定價」，力求價格調整的速度更快、更精準，不過此舉卻引發一場關於價格公平與透明度的爭論。
AI 決定你的機票價錢、能不能升等飯店
《華盛頓郵報》指出，達美航空（Delta Air Lines）今年宣布，將在部分航線導入 AI 驅動的動態定價系統，可即時分析需求變化、競爭對手的票價，甚至考量天氣、節慶與地區活動，快速調整票價。達美航空預計在 2025 年底前，將該系統在美國國內航線的覆蓋率，從目前的 3% 提高至 20%。
不只航空業，飯店龍頭萬豪集團（Marriott）也在嘗試將 AI 應用在會員服務，決定哪些旅客可以獲得免費升等。舉例來說，若 AI 分析判斷某位會員過去消費習慣、忠誠度、當前入住率與房型剩餘情況，符合「升等策略」，系統將自動推送升等資格。萬豪發言人拉文（Kelly Lavin）表示，AI 能在幾秒內完成原本需要人工審核的升等程序，並提前通知會員，讓入住體驗更具期待感。
對旅客來說，這看似是更高效的體驗；但對部分顧客而言，若演算法不透明，便可能出現「為什麼他能升等、我卻不能」的質疑。
AI 動態定價，對零售業者來說是潛力工具
在零售與服務業，AI 動態定價早已被視為一大潛力工具，能更細緻地識別不同顧客群體，依據消費者的價格敏感度、忠誠度，甚至歷史消費紀錄，制定不同價格策略。對企業而言，這不僅能提升收益，還能提高資源利用效率。
其次，AI 可讓品牌更快速回應市場需求。例如，在淡季自動調整票價、房價以刺激需求；旺季則適度拉高價格，以符合供需平衡。這種「即時微調」的能力，遠比傳統收益管理系統更靈活。
此外，AI 還能協助優化資源配置。在航空業，這意味著更精準的座位配置與票價分層；在飯店業，則是更靈活的房型調度與促銷策略。從商業角度來看，這些都將轉化為更高的營收與營運效率。
最大隱憂：恐損害消費者信任
不過，AI 動態定價也有潛在疑慮。消費者最擔心的是，「潛在個別化定價」容易被解讀為監控式定價（surveillance pricing），也就是指企業利用消費者的瀏覽紀錄、購買行為、甚至收入水準等個人資料，來判斷其支付意願，可能對不同人開出不同價格。比如說，一位經常搜尋高端飯店的旅客，可能會看到比其他人更高的票價或房價，這樣「因人而異」的價格，恐削弱消費者信任。
美國聯邦貿易委員會（FTC）主席可函（Lina Khan）就提出警告：「AI 和演算法可能會加速監控式定價的能力。尤其是在企業得以收集大量個人資訊的情境下，風險更高。」
德州民主黨眾議員凱薩（Greg Casar）也直言：「最壞情況是，航空公司因為知道你搜尋了『家人喪禮』而臨時拉高票價，我們不能讓這種事發生。」
針對相關疑慮，達美航空高層公開強調，AI 僅是輔助工具，提供數據見解，由分析人員監督與調整，票價不會針對個別消費者改變。
賓州大學華頓商學院教授 Z. John Zhang 認為，隨著競爭激烈，未來會有更多航空與飯店品牌跟進 AI 動態定價。然而，要讓 AI 真正成為加分工具，企業必須做到透明化，並給予消費者清楚的保障。否則，即便技術能帶來短期效率，也可能因信任流失而得不償失。
AI 機器人浪潮來襲！立即免費下載《AI 機器人全球 7 大勢力關鍵報告》，解鎖各國 AI 機器人發展重點
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《華盛頓郵報》、《ABC News》、Delta，首圖來源：Delta
（責任編輯：廖紹伶）