捷運售票機加值未成功　產生溢收款可退費

持悠遊卡搭捷運公車、小額支付，餘額不足時，不少人會使用捷運站的自動售票機加值。但有民眾向民意代表陳情，儲值時因想變更金額取消加值，投入機器的金額卻沒有全額退還，自動售票機未成功加值導致金額溢收。

根據統計，目前捷運系統117站，共有875自動售票機，其中475台具有加值功能的自動售票機，台北捷運公司按時維護並訂定品質目標控管，108年至9月底止，可用度為99.73%。

108年10月1日至29日設備交易筆數為520萬多筆，加值程序未完成導致金額溢收件數為1,666筆，退款金額為29萬3,450元，占總件數的0.032%。其中已完成退費1,517筆，還有149筆尚未向捷運公司反映退費。

進一步分析票卡加值失敗、產生溢收款項的原因，主要是旅客加值時，未依照螢幕指示操作流程，例如投幣(鈔)後太快取走票卡，以致未完成加值感應；或者紙鈔不夠平整，於進(退)鈔時卡在機器裡等。

台北捷運公司表示，未來除持續加強設備維護外，近期將針對車站內自動購票售票機的加值確認畫面，新增動態顯示，提醒旅客務必完成加值程序，並加強宣導，減少旅客因操作錯誤導致金額溢收。

不過有民眾陳情，發現機器退還的金額與先前投入的儲值金額短少，因趕時間沒有馬上至詢問處辦理退費，之後再抽空至捷運站辦理退款，卻遭北捷以錄影畫面最多僅保存30天為由，要先確認是否留存，再決定是否退錢。

對此，台北捷運公司承諾未來不會超過30天就立即銷除交易紀錄，同時呼籲旅客務必按照自動售票機螢幕指示進行票卡加值，並注意加值金額是否正確，如有異常立刻向詢問處人員反映。