勞動部推員工協助方案實務手冊 助企業打造友善職場、留住人才

勞動部發布「員工協助方案承辦人員實務手冊」。（圖／勞動部提供）
為協助企業更有效推動員工協助方案（EAP），勞動部發布「員工協助方案承辦人員實務手冊」，針對企業承辦人員在推動員工關懷業務時常見的疑問與實務需求，提供具體的需求評估步驟、資源連結及問題處理方法，協助企業建立完善的員工關懷機制。企業可至「工作生活平衡網」下載手冊，善用相關資源，共同打造友善、關懷的職場文化。
勞動部表示，過去在辦理員工協助方案宣導及輔導時，經常有企業反映，雖然有意推動員工關懷，但不知道從何開始，部分中小企業也因人力、經費等資源有限，擔心無法建立完整制度。為降低企業推動門檻，本次發布的實務手冊以企業承辦人員為主要對象，透過具體且易操作的內容，協助承辦人逐步掌握EAP推動重點。
實務手冊共分為九大章節，內容涵蓋個案接觸、員工問題盤點與評估、危機及準危機辨識、內外部資源轉介、跨單位協作，以及資源蒐集、管理與運用等實務作法，讓承辦人員能依照實際需求循序推動，逐步建立企業員工關懷制度。
勞動部指出，EAP並非單純提供員工諮商服務，而是協助企業預防及處理員工各項需求與問題的整體機制。當承辦人發現員工面臨工作或生活困擾時，重點並非由承辦人自行解決，而是透過需求釐清及風險判斷，適時連結適合的內外部資源，協助員工獲得支持。企業若能及早辨識員工困擾並提供協助，不僅有助於減輕員工壓力，也能提升工作士氣、穩定組織運作並降低營運風險。
針對資源相對有限的中小企業，實務手冊也特別規劃相關專章，建議企業可從設置員工關懷窗口做起，盤點外部免費社會資源，建立基本的危機處理規則及追蹤紀錄，即使不需投入大量經費，也能逐步建立符合企業需求的員工關懷管道。
勞動部表示，人才是企業永續發展的重要基礎，企業若能營造友善且具支持性的工作環境，有助於吸引及留住人才。除提供實務手冊外，企業如有進一步推動需求，也可申請「專家入場輔導服務」，由勞動部免費安排專家到企業提供評估與建議。相關手冊、專家輔導及員工協助方案資訊，可至「工作生活平衡網」查詢，或洽員工協助方案諮詢專線02-2596-5573。