旅行團取消須扣「必要費用」　旅客團費1/2恐泡湯

武漢肺炎疫情打亂民眾出國意願，引發不少旅遊消費糾紛。根據國外旅行定型化契約規範，旅客或旅行社因武漢肺炎疫情取消出團，旅行社可扣除「必要費用」後將團費餘款退回給旅客，所謂的必要費用又以機票佔最大宗，但這部分航空公司大多無法提供單一旅客的單據佐證，成為消費糾紛主因。

中華民國旅行業品質保障協會統計， 2 月接獲消費者投訴或陳情的案件已經超過 2,000 件，等於平常一年的申訴量，其中 70% 客訴的爭議點在機票費用的退費。品保協會祕書長吳美惠表示，以團費結構來看，機票費用約佔其中 1/3 部分，很多外籍航空票開了不能退，因此產生很多必要風險，再加上飯店、餐飲訂金等，旅客能退回的團費恐怕只剩一半左右。

吳美惠指出，根據國外旅行定型化契約規範，旅行社可扣除「必要費用」後將團費餘款退回給旅客，必要費用要提出單據，但旅行社向航空公司下的都是整筆訂單，無法單獨為某一位旅客開單據，而且數量太大，實際作業也很難做到。

旅行社業者私下透露，不少外籍航空規定相當「硬」，機票若不使用就無法退票，至於單據則還涉及到「行規」，由於每家業者拿到的機票、飯店價格都不同，一但曝光等於把公司的成本機密公諸於世。