曾被當出氣筒 優良居服員楊麗娟堅持20年

（中央社記者李宛諭台北8日電）獲得北市109年優良居家服務人員的楊麗娟表示，剛任職時認為部分案主難溝通，自己被當成出氣筒，但因不甘心放棄而堅持下去，至今已服務近20年，漸漸發現工作樂趣。

台北市109年銀髮服務表揚大會上午在市府1樓大廳登場，表揚109名優良長青志工、52名優良居家服務人員和19名老人安養暨長期照顧機構優良照顧人員，總計180人獲獎。

楊麗娟是優良居服員服務年資最久的得獎者，她表示，自己現年60歲，來自香港，1997年香港回歸後因緣際會來台工作，誤打誤撞當上居服員，就此展開近20年工作經歷。

楊麗娟說，剛開始工作時，發現部分案主難溝通、對居服員百般挑剔、見人劈頭就罵，當時覺得很失望，認為自己被當成出氣筒，還想「不幹了」，但又不甘心放棄，想挑戰自己，因此決定轉念，換種方式與案主溝通。

楊麗娟表示，早期一天要服務7名長者，現在一天5人；工作期間，看到很多長者從健康的身體，慢慢變得有點失智，但長者不願接受，認為很丟臉，因此她用不同的方式與長者溝通。

楊麗娟說，這幾年慢慢發現案主都有可愛的一面，如今她已在長照機構服務近20年，雖然有時覺得辛苦，不論天氣好壞都要在案家間奔走，但看到長者因她的照顧生活有了改善，便覺得很有成就感。

楊麗娟說，擔任居服員很有趣，每天都在跟「老頑童」鬥志，她鼓勵年輕人投入這個產業，帶著愛心和耐心，加上IQ與EQ，為銀髮族服務。

台北市社會局表示，截至今年8月為止，北市居服員共有1875人，預估明年需要2675人，現須再有近千名新血踏入長照產業。（編輯：方沛清）1091008