從賣商品走向賣「解決方案」！北美裝修巨頭 Home Depot 如何用 AI 升級服務鏈？
北美裝修零售龍頭 Home Depot 於 11 月發布 AI 新工具「Blueprint Takeoffs」，瞄準專業建築者、裝修職人與住宅改建市場，試圖解決產業中長期存在的痛點：材料清單製作與預算估算流程冗長、繁複、容易出錯。
這項新工具透過 AI 辨識與分析住宅的藍圖，能在短時間內產生完整的材料需求清單與正式報價，大幅壓縮原本可能需要數週的前期作業。Home Depot 也藉此打出新定位：不只賣材料和工具，更要成為專業客戶房屋裝修的「解決方案」。
從繁瑣到自動化：AI 重塑裝修專案的前置流程
以往，一個裝修專案在開工前，得投入大量時間整理藍圖細節，逐項確認所需材料：從外牆結構木料、屋頂材料，再到室內各式五金、工具與裝飾配件，每一項都需要逐筆估算成本，甚至需要分別向不同供應商詢價比價，在來回比對的過程中，不確定性與時間成本常常是一大壓力來源。
Blueprint Takeoffs 的出現，把這個流程的週期直接縮短成數天，一口氣獲得具競爭力、完整的採購清單與報價，提高效率也降低錯誤和不確定性。
不只是工具上線，而是整套服務鏈的整合升級
Home Depot 不僅推出工具，更透過其龐大的 Pro Team（專業客戶團隊）進一步深化服務鏈。當客戶與外勤業務或店內 Pro Desk 接洽時，Home Depot 的團隊會先了解專案需求，再由 Blueprint Takeoffs 系統產出客製化清單與報價，同時協助尋找難以採購的特殊材料。換句話說，AI 工具並非單打獨鬥，而是 Home Depot 企圖打造的新型整合服務環節的一部分。
以 Blueprint Takeoffs 為起點，消費者還可以在同一平台完成從估算、採購到運送甚至帳務管理的一條龍流程，其中也包含 Home Depot 已提供的企業採購帳戶、延伸信用額度、彈性配送（當日、隔日、排程）、專案管理工具與後勤支援等。整個生態系越完整，對專業客戶的黏性就越高，也更能形成其他競爭對手難以跨越的服務護城河。
台美零售同調：從賣商品走向賣解決方案
從策略角度來看，Home Depot 的布局並非單純引入 AI 技術，而是零售業正在進行的更大規模轉型：從「販售產品」走向「提供解決方案」。
在台灣，與 Home Depot 同為裝修零售業的特力屋，也同樣察覺單靠大型賣場與商品銷售已難以支撐未來成長。特力集團總裁何湯雄 2019 年起推動的「社區管家」到宅服務，正是從實體店延伸出來的新商業模式，把品牌從傳統 DIY 通路推向「專案服務化」。這些到府管家不只協助安裝或修繕，更能協助住戶處理居家大小事，平均一名管家一年可創造 600 萬元業績。
Home Depot 的方法是用 AI 強化「專案起點」，提供估算、採購、配送一條龍服務。特力屋則從終端的到府服務切入，加上電商下單即可選配安裝服務，「特力屋將從賣商品延伸至賣服務的產業價值鏈。」特力屋總經理張栢青說。
兩者採取的路徑不同，但核心邏輯相同：零售商不再只是商品的供應通路，而是居家生活與裝修工程中的「服務節點」。Home Depot 和特力屋的做法共同反映了全球零售業在數位轉型上，以 AI、數據、供應鏈整合打造更完整的專案服務鏈的進化之路。
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《遠見》、Home Depot、《Digital Commerce 360》，首圖來源：Unsplash
（責任編輯：廖紹伶）