美聯準會調查：AI助企業增產能不減人力 勞動技能需求將轉變

商傳媒｜何映辰／台北報導

美國聖路易聯邦準備銀行（Federal Reserve Bank of St. Louis）近期發布一份關於人工智慧（AI）採用狀況的調查報告指出，儘管 AI 技術的導入速度驚人，其普及程度堪比 1980 年代的個人電腦，但目前美國第八聯邦準備區的企業在應用 AI 方面仍處於早期階段，多數企業僅將 AI 應用於實驗性或有限的用途。儘管如此，部分早期採用 AI 的公司已顯著提升營運效率，尤其是在簡化行政與例行性任務方面。

調查顯示，在受訪企業中，約有 34% 的公司表示 AI 工具已由少數員工定期使用，另有 25% 的企業正在測試或試行 AI 工具，但尚未普遍應用。同時，仍有 11% 的企業尚未導入任何 AI 工具。針對未採用或有限採用 AI 的原因，高達 38% 的企業提及缺乏相關技能、數據或技術基礎設施，而 34% 的企業則認為 AI 工具對其目前的業務需求尚未展現足夠的實用性。此外，一家醫療機構指出，員工對如 Microsoft Copilot 這類工具的培訓不足，導致不同團隊間的採用程度與生產力出現差異。

然而，已實施 AI 的企業普遍回報效率有所提升。例如，一家專業服務公司在導入 AI 後，過去一年內營收成長 35%，且無需增加額外人力，顯示其服務產能大幅擴張。另一家專業服務公司則因 AI 輔助的生產力提升，實現每位員工營收成長 15%。此外，一家律師事務所預估，AI 工具在研究、證詞摘要和初稿準備方面的改進，讓每位律師每週節省兩到三個小時的工作時間。一家會計事務所也透過 AI 將產能提高 30% 至 40%，進而減少原先規劃的人力擴編需求。

對於 AI 對未來人力的影響，調查發現，近半數（49%）的受訪企業預期未來一年內不會因 AI 導致顯著的人員編制變動。然而，約有 18% 的企業預計會出現技能需求轉變，而非裁員。僅有不到 20% 的企業預期因 AI 採用而略微減少人力需求。有企業指出，AI 訂餐系統已取代了得來速（drive-thru）的一個職位；另有旅遊業的受訪者雖未立即調整人力，但也預期未來兩年內將會有人員縮減。

整體而言，目前的趨勢顯示 AI 正協助企業利用現有人力擴展產能並增加產出，而非直接導致大規模裁員。不過，企業仍須為員工技能的轉變做好準備，以因應 AI 技術帶來的長期影響。