老師難溝通？家長有話想說，該怎麼開口？
「孩子在學校有狀況，老師在全班面前打電話給家長指責（孩子），讓孩子失去信心，我該怎麼跟老師溝通？」「覺得孩子的作業實在太多，知道老師希望對班上同學一視同仁，但每天看小孩熬夜寫到晚上12點還寫不完，孩子很挫折，不知道怎麼跟老師開口……」
早上出門、下午才回家，學校可以說是第二個家，每天在校待好待滿，家長認為在學校最理解、最照顧孩子的，就是老師們，但是有不少家長卻苦於有意見不知道如何跟老師開口。
《親子天下》在2024年9月的「親師溝通家長期待調查」中，一共回收超過2,400份問卷，來自國小、國中的家長。在這其中，共有16.9％的家長，認為孩子在國小和國中階段，遇到親師困難的挑戰，相當於每6位家長就有1人，認為難以和學校老師溝通。同時，在同份問卷的開放題裡面，詢問家長覺得親師溝通的困難點在哪裡？就有高達300多份的回函，家長寫滿各種大大小小，跟老師溝通不良的心路歷程，甚至有家長表示最後只好轉學，足見師生溝通之間的障礙，確實是學齡兒家長的痛點。
在這項問卷中，詢問家長最希望老師做到什麼事情，有助於親師溝通（複選，最多3項），前三名分別是：
- 學生在校出狀況，立即打電話給家長溝通（70.9％）
- 學生有正面表現時，主動告知家長、稱讚孩子（46.3％）
- 新班級一一電訪家長，（老師）主動介紹自己並了解孩子特質（38.9％）
親職溝通作家羅怡君、也曾擔任台北市公校中學兩年的家長會會長，協助過許多親師溝通不良的案例，她認為，從這前三名的選項當中，家長都在透露出一個訊息：「希望孩子被老師看見、關注。」在少子化的現在，孩子可能是這個小家庭、甚至三代當中唯一的孩子，家長自然投注許多心力在孩子身上，當孩子到了團體生活，變成班上30個座位號碼的其中之一時，家長忍不住會想知道孩子在學校過得如何？跟不跟得上進度？是不是交到好朋友了？然而這些排山倒海的細節，並非老師帶領一班30個孩子時，能夠一一向家長傳達的，這時就容易出現家長有深切的期待，但老師實際上無法做到，兩者無法對上的鴻溝，親師溝通的阻礙就由此而生。
因此，羅怡君建議，家長在跟老師溝通前，應該先建立一個心態：
「孩子在學校應該學習的目標，以及家庭中教養的責任，這兩件事情是不同的。」
羅怡君觀察，有部分的家長將家庭教養和學校教育混為一談，所以會覺得「老師都不管我的小孩。」舉例來說：孩子遲到、不寫作業，有些家長雙手一攤，跟老師說：「老師你要管他啊！他不聽我的，我有什麼辦法！」羅怡君認為，如果家長跟孩子之間有些親子的問題未解，覺得管不動小孩，或是打遊戲或手機成癮等，不可能光靠老師在校就「管得動」，「隸屬於家庭教養的責任，還是需要家長多花些心思。」羅怡君表示。
不過，孩子在學校也可能遇到老師的管教過當、處罰過重的情形。什麼情況需要管教學生？除了教學之外，根據教育部《學校訂定教師輔導與管教學生辦法注意事項》（下稱《管教辦法》）當學生有以下四種情況時應給予管教和輔導：
（一）違反法律、法規命令或地方自治法規。
（二）違反依合法程序制定之校規。
（三）危害校園安全。
（四）妨害班級教學及學校教育活動之正常進行。
管教辦法中雖然有明定建議的方法，例如：「適當增加作業或工作」、「要求課餘從事可達成管教目的之措施（如學生破壞環境清潔，要求其打掃環境）」等。但是每個孩子的感受不同，加上管教的情境也非常多樣，時常學生和家長就會有老師管教不當的感覺。
臺灣芯福里情緒教育推廣協會創會理事長楊俐容，在《青春期，SOS》一書的「如何處理老師不當的對待？」章節裡，給予一些建議。楊俐容先舉了一個例子，她孩子國小時曾經無故被老師罰寫10頁課文，孩子相當忿忿不平。搞清楚事情始末後，楊俐容先同理孩子的情緒，也請孩子猜猜老師為什麼會這樣做？最後她跟孩子說：「十頁確實太多了，如果你覺得不合理、不想寫，我寫聯絡簿跟老師溝通。」沒想到孩子說：「算了，體諒老師辛苦，我還是寫好了。」但是孩子在每一頁罰寫下面註記「還有呢，你等著看。」
原本以為這樣這樣會惹禍上身，沒想到孩子很有自信「不會怎樣」，沒想到作業發回來後，老師確實默不作聲，似乎是接受了孩子的抗議。楊俐容認為，在這個事件中，老師和孩子各自用自己的方式表達不滿，彼此不委屈了，事情也就過了，而且孩子也能在日常與老師相處的過程中做出判斷，認為老師可以接受她的回馬槍。
在親師溝通時，專家們也給予家長以下建議，能讓溝通更順暢：
解方一：溝通重點放在具體告知孩子的困難
家長：「老師，你作業出太多了，我兒子都寫不完，就不能出少一點嗎？」
老師：「但是大部分同學都能如期完成啊～」
上述例子，恐怕是許多家長不滿引線被點燃的瞬間！然而，這是家長和老師的對話沒有在同一個頻率上，家長抽象的形容、老師又直覺回答班上的狀況，就容易產生誤解。溝通時，家長可以指出孩子遇到的具體困難，重點放在如何一起幫助孩子，並避免馬上「指導」老師該怎麼做。作業寫不完，家長可以這樣溝通：
家長：「老師，我家兒子最近一個月作業都寫到超過晚上11點，有時候還寫不完，開始影響到他的睡眠，連帶早上起不來。想請教老師孩子在學校寫練習題有什麼困難嗎？希望可以幫助孩子早點完成作業，老師會建議怎麼做呢？」
家長具體描述指出小孩的困難，對生活的影響，並明確表達自己的需求，相信這樣的方式，可以跟老師的溝通更順暢。
解方二：重要的事情跟老師溝通 運用正式管道溝通
老師通常會依照自己的習慣與家長溝通，不管是 LINE 的班群、臉書社團、直接電話溝通等，至少必須讓家長在老師的上班時間，有事請教時能夠聯絡得上。
羅怡君建議，如果有重要的事情想跟老師溝通，建議家長可透過正式管道溝通，例如：聯絡簿、老師學校的分機等。因為這些管道老師有責任必需回覆，並且也有助於家長留下紀錄，彼此不會因忙而忽略。最後若事件發展到需要透過學校外的管道處理，家長也有事實能證明努力：「我真的試過，但老師沒有回應。」
解方三：支持孩子感受，客觀處理問題
楊俐容也在書中建議，當孩子表示受到老師過度的管教時，先支持孩子的感受，不要讓家長自己的情緒過度介入，等孩子情緒和緩後，可引導孩子思考自己的行為是否有不當之處，並去思考老師為什麼會這麼做；如果孩子的質疑是合理的，也要肯定孩子，讓孩子知道即使是權威人士，也有做錯決定的時候。
楊俐容認為，對於老師和孩子的關係，她不會設想一定要如何處理，因為每個孩子的堅韌度不同；如同希望老師給孩子犯錯的機會，家長也應該給老師一定的情緒空間，除非傷害已經過頭，如果老師只是偶一為之，孩子也願意接受，就鼓勵孩子去適應。
最後也提醒家長，親師之間的任何溝通，家長先想清楚自己對老師的期待，是否合理、是否為老師的責任？如果是，怎樣的溝通策略最有效？羅怡君表示，就像北風和太陽的故事，家長如果以指責老師開頭，雙方很容易都有情緒，溝通常會失焦。因此，家長可以據理力爭，但也儘量不要情緒化。楊俐容也提及，親師溝通要成功，一定是老師把家長當成合作對象，同樣的，家長也應反問自己，和老師溝通時，是否夠開放，願意接受老師的回饋。
（責任編輯：劉映均）
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