跨境電商的「神隊友」：語音商務，有可能大幅提升購物體驗、顛覆市場
各種以語音功能為主的虛擬助理，像是亞馬遜 Alexa 和 Google Home，或者 Apple 的 Home Pod，也開始在人們的居家生活中普及。
這樣的趨勢，也加快語音商務的成長，根據 Statista 的數據，2023 年底語音商務的全球交易額可能會達到 194 億美元， 兩年內成長 400% ；《Tech Funnel》也指出，語音商務的滿意度超過 60%，高於電子商務產業的平均水準，未來，跨境電商業者結合語音商務功能，會是保持競爭力的一大要點。
透過語音可以大大減少購物體驗中的摩擦，讓買家能夠在更深、更有機的層面上與品牌建立聯繫。
跨境電商 x 語音商務的三大好處
語音商務可以讓消費者透過透過聲控設備，享受更無縫、流暢、直覺的購物體驗。
1. 解放雙手，一張嘴就能下單
語音商務為使用者提供了一種更自然、直觀的方式與跨境電商品牌互動。用戶只需說出請求或指令，就可以輕鬆瀏覽產品目錄、進行購買和管理訂單。這種無縫體驗減少了傳統購物過程中瀏覽商品、加入購物車、輸入信用卡結帳等斷點，從而提高了客戶滿意度和轉換率。
此外，語音商務迎合了人們對免持和「一心多用」的需求，用戶可以一邊購物，一邊做飯、開車、運動等其他任務，讓購物變得更方便。
2. 進階搜尋功能，讓線上購物更加個人化
藉由語音商務以及 AI，跨境電商平台能夠進一步規劃用戶的個人化推薦和體驗。
透過分析使用者偏好、瀏覽歷史記錄和過去的互動，這些數位助理可以根據每個人的興趣和需求推薦相關產品、促銷活動和內容。這種高度的個人化的內容策展，能夠展示與用戶引起共鳴的產品，增強整體沈浸感，也讓回訪率大大提升。
3. 提高電商購物的可近性
語音商務最顯著的優勢之一是，它讓線上購物可近性提高，提供更具包容性的購物體驗。像是有視覺障礙、運動障礙或語言障礙的人，都能夠透過語音商務輕鬆獲得服務。而且，語音助理還可以在整個購物過程中，與用戶互動，提供搜尋建議等等，強化電商業者和用戶的連結。
語音商務銷售當前正呈現上升趨勢，2023 年，活躍的語音助理設備的數量多達 42 億台，人們每月使用語音設備進行搜尋的次數達 10 億次，跨境電商開店平台 Shoptify 也大膽預計它會愈來愈受歡迎，會是跨境電商業者未來佈局的一大重點。
【推薦閱讀】
◆ AI 購物代理競賽開打！消費者不再逛網拍，店家該做什麼擄獲人心？
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《TechFunnel》、Statista、Airtel，首圖來源：Unsplash。