Google購物新制遭轟「監控定價」！消費團體：聊天紀錄恐成抬價籌碼

商傳媒｜記者責任編輯／綜合外電報導

人工智慧（AI）正準備全面接管消費者的荷包？根據科技媒體《TechCrunch》報導，Google 近期發布全新的「通用商業協議」（Universal Commerce Protocol），主要目的是讓 AI 代理人能協助用戶處理購物瑣事；然而，這項技術革新隨即遭到美國消費者經濟監察組織「Groundwork Collaborative」執行長歐文斯（Lindsay Owens）強烈抨擊，指控該系統可能利用廣大用戶數據進行「大數據抬價」。

爭議焦點：你對商品的「急迫性」竟成漲價理由？

歐文斯在社交平台 X 上發布貼文，深入分析 Google 的技術路徑圖與規格文件後指出，該計畫包含「個性化追加銷售」（personalized upselling）功能，質疑 Google 將分析用戶與 AI 的聊天數據——例如得知你急需某樣商品——進而向用戶推銷更昂貴的產品，甚至透過演算法進行超額收費。

此外，歐文斯也點出 Google 的技術文件中提到「範圍複雜性應在用戶同意畫面中隱藏」（scope complexity should be hidden），質疑科技巨頭試圖在隱私授權上誤導消費者。

Google 火速反擊：絕無超額收費機制

面對指控，Google 除了在 X 上公開回應，也直接向《TechCrunch》澄清。Google 發言人強調，歐文斯的指控不實，官方嚴格禁止商家在 Google 上顯示高於其官網的價格。

針對「追加銷售」（upselling）的質疑，Google 解釋這僅是零售業常見的行銷手法，意指展示消費者可能感興趣的高階選項，而非惡意抬價。至於「隱藏複雜性」，Google 表示這是為了優化使用者介面（UI），將繁瑣的技術動作（如讀取、寫入、刪除）整合為單一同意選項，而非隱瞞授權內容。

專家憂心：「監控定價」時代來臨

儘管 Google 強調目前的 AI 代理人尚不具備根據個人數據更改價格的功能，但歐文斯的擔憂點出了 AI 時代的核心風險—「監控定價」（surveillance pricing）。

分析指出，大型科技公司兼具「平台」與「廣告商」的雙重身分，擁有極大的動機透過收集消費者數據來服務賣家。當 AI 代理人接管了比價、預約等任務時，若缺乏透明監管，商家極可能利用 AI 預測消費者的「支付意願」來浮動定價，而非提供統一的市場價格。

隨著 AI 購物逐漸普及，雖然市場上已出現如 Dupe、Beni 等主打價格透明的新創服務，但在法規尚未跟上技術演進之前，消費者在享受 AI 便利性的同時，仍需警惕「個資換服務」背後的隱形成本。古老的商業格言在 AI 時代依然適用：買家請當心（Buyer Beware）。