讓 AI 幫你接訂位電話！台灣大、LINE 推「AI 語音預約服務」解決餐飲人力荒
許多人到餐廳用餐之前，會先打電話訂位，但在餐飲業大缺工下，很可能遇到店家因為尖峰時段太忙而漏接電話、或登記資訊有誤。為解決餐飲產業人力荒，台灣大哥大宣布與 LINE 台灣策略聯盟，推出「AI語音預約服務」。這項服務，是由 LINE 與碩網資訊獨家技術開發，一站式整合台灣大旗下「行動市話」，與 inline「線上訂位系統」而成。
透過「AI 語音預約服務」，如果民眾要訂位，只要撥打店家電話或店家的 LINE 官方帳號，就可以在 60 秒內透過 AI 語音完成預約服務。根據台灣大與 LINE 預估，這項服務將提升餐飲店家的營運效率、節省 50%人力需求，消費者也能有更方便的 24 小時訂位體驗。
一鍵 AI 語音通話，24 小時自動接聽市話或 LINE 來電
在這項合作之前，台灣大已有「行動市話」服務，可以將市話轉接到手機上，讓店家不漏接電話，現在，店家可再搭配與 LINE 合作的「AI 語音預約服務」，由 AI 語音自動接聽消費者來自市話或 LINE 官方帳號的來電。
這項 AI 語音預約服務，能辨識消費者來電內容是與訂位相關，還是其他需求。背後運用的是碩網資訊的語音合成及語意辨識技術，提供近似真人 AI 語音對話，可自動應答消費者的預約、訂位資料查詢或修改等需求。如果消費者的需求與訂位無關，系統則會幫忙轉到真人手機接聽，或 LINE 一對一聊天。
這套服務也串接 inline「線上訂位系統」，可以在消費者訂位完成後，主動發送預約完成的訊息到品牌自營或 inline 的 LINE 官方帳號上，並同時將消費者轉為 LINE 好友。用戶只要認明是 LINE 認證過的藍盾帳號或綠盾帳號，就能安心接收訂位確認。對於店家來說，這除了方便線上管理預約，也能在後續經營再行銷。
根據 LINE 官方資料，第一波導入「AI 語音預約服務」的餐飲業者，包括肉得慌、貳樓等餐飲品牌。
「AI 語音預約服務」先從最缺人的餐飲業開始推動
根據 104 人力銀行統計，截至 2024 年 4 月，全台職缺數量高達 110.6 萬個，創下歷史新高，其中以餐飲住宿服務業的缺工比例最為嚴重，佔總職缺約 20%。
台灣大哥大總經理林之晨表示，台灣 98% 以上的企業為中小企業，總產值達新台幣 28 兆，佔所有企業總營收一半以上，但少子化等人口結構問題，卻造成中小企業勞動力短缺危機，如何協助中小企業克服缺工問題，已經刻不容緩。
根據台灣大與 LINE，「AI 語音預約服務」目前先從餐飲業開始推動，未來希望推廣到各行各業，只要有相似痛點的產業都不排除合作。
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＊本文開放合作夥伴轉載，首圖來源：LINE、台灣大提供。