帶人的技術：百大企業御用教練陳煥庭教你透過傾聽、引導、同理心與NLP技術，讓你成為傑出的教練式主管
如何有效進入對方的溝通頻率
當我們知道了怎麼分析自己以及對方的溝通模式,下一步要學習的就是,「如何有效地進入對方的溝通頻率?」。
要有效地與對方溝通,我們第一個動作要調頻。什麼是調頻?就像天空有航道,廣播有頻道,若飛機飛錯航道,會有撞機的危險;若廣播頻道沒調準,你會聽到許多的雜音。所以當我們發現自己與對方的溝通類型有所不同時,就必須調整我們
的頻率。在 NLP 神經語言程式學中,所謂溝通中的調頻,指的就是「模仿」。我們要學習模仿被溝通方的三個部份。
第一個,模仿他的文字語言
文字語言指的是有些人講話時,會有一些口頭禪,或是在結尾時有些尾音,就像有人說話最後一個字會說:「喔,是啊,嘿啊。」換你在對他說話的時候,也可以運用他的結尾詞:「喔,是啊,嘿啊。」對方聽到這樣的話語時,會覺得特別親切,好像在哪裡聽過一樣。在他內心,他聽到的不是你的聲音,他聽到的是他自己的聲音,就會在瞬間感受到一種莫名的親切感。
請做個情境模擬,如果你在國外旅遊,一個人走在歐洲的街道上,突然聽到旁邊有人在講國語;在那個當下你的感覺是什麼?相信你會覺得好親切、好熟悉,會有一種「他鄉遇故知」的親切感。
第二個,模仿他的聲音語調
聲音指的是節奏、速度、和口音。對方語速快,你就應該要快一點;如果對方語速慢,你就應該要慢一點,這叫「遇快則快,遇慢則慢」。
就好比有人非常熱情、非常高興、非常興奮地分享她旅遊的經驗,但你回應她的時候,只是冷冷淡淡說:「喔,那還不錯啦!」對方又跟你說:「當地的美食有多棒,甜點多麼地色香味俱全!」而你卻簡短又冷淡地回應說:「是喔?」很快地,對方會覺得跟你談話實在很沒趣、沒意思,感覺話不投機,也就不再願意跟你溝通交流了。
第三個,模仿他的肢體動作
有些人講話時,會有比較豐富的動作跟表情,說話時習慣比手畫腳,有人則會翹腳、或是雙手交叉緊抱胸前、或是習慣托腮挑眉,這時你可以適時的模仿對方的肢體動作。
當然也有人說話是比較沒有什麼動作表情、甚至喜怒哀樂,這個人永遠是同一副臉孔;當輔導溝通的對象是屬於講話沒什麼動作表情的人,那你可以模仿他的速度節奏,就是他快一點的時候,你就快一點,他慢的時候,你就慢一些。
在我的課程中,每次我都會邀請學員上台和我實際演練。
當我們模仿彼此談話中的文字內容、聲音語調、和肢體動作時,學員這樣告訴我,他彷彿看到對面有個熟悉的畫面,感覺好親切,不知道這個人在哪裡看過。而我告訴學員們,「為什麼你會感到熟悉,因為你看到的是自己。」這在心理學中稱為「鏡像效應」,就好像在鏡子中看到自己一樣。
如同我們過去曾學過的一個英文單子「Like」,Like 這個單字有兩層意思,一個是「相似」或「相像」,另一個是「喜歡」。
當你模仿對方的聲音,他聽到非常相似的聲音;當你模仿動作,他看到非常相似的動作表情;他會覺得,「這個人跟我好像。」
潛意識中,他就會莫名地喜歡上你。所以溝通過程中的模仿,會帶來兩大好處:
第一,快速建立瞬間親和力,拉近彼此的距離。
第二,與對方建立安全和信賴感。
安全和信賴感是良好對話的基礎,當對方信賴你,對你也有足夠的安全感,對方就會將隱藏在心中的祕密說出來,也會比較容易接受你的建議。如果有機會,建議大家找個對象練習一下模仿的技巧,嘗試進入對方的溝通頻率,你就會真實體驗
到模仿所帶來的效果。最後,回顧第十三至第十五章的重點,我們學習到了神經語言程式學 NLP 的運用,將溝通類型分為三種。
1 視覺型:語速快,節奏快,思考反應快,肢體動作表情較豐富,比較強調速度、效率,怕浪費時間,重視數字和績效。
2 聽覺型:呼吸緩和均勻,語速較適中,不急不徐,說話比較溫文儒雅,聲音較有抑揚頓挫、韻律節奏,喜歡說故事、講例子,或是用比喻。
3 感覺型:吸氣較深沉飽滿,語速較緩慢,肢體動作較小和表情比較少,凡事也比較謀定而後動,思慮比較周密。
接下來我們學習了「要如何有效進入對方的溝通頻率」, 當教練發現自己與對方的溝通類型不同的時候,就必須立即作頻率的調整,才能進入對方的溝通模式。而調頻就是「模仿」,模仿對方的文字語言、聲音語調、或肢體動作,就能快速地進入對方的頻率,瞬間產生談話的親和力,帶給對方安全感。
透過這些學習,教練們可以知道如何運用 NLP 的學理架構和運用模式,在溝通輔導之前就可以對部屬做觀察。當教練對部屬有了更清楚的了解與認識,再透過調頻模仿的技巧,就能掌握良好的溝通契機。
雖然模仿可以很快建立對話中的安全感和親和感,但是在執行模仿的技巧時,還是有些地方要特別注意,否則可能產生反效果。因此在下一段內容,也就是「有效溝通與輔導的策略」
第二部份,我們將學習三個重點:
第一,模仿的四大忌諱。
第二,三大類型的溝通策略。
第三,有效溝通三步驟。
掌握要訣,讓身為教練的你,留給部屬的不再是「印象」,而是「影響」
有效溝通的三個步驟
總之,在教練輔導的過程中,不能只是依據教練自已的個性或習慣來做輔導,而是要針對不同類型的人,給予不同的溝通方法,才能達到最佳的輔導效果。而有效的溝通輔導,可包括以下三個步驟。
第一步驟,分辨於前
輔導對談前,教練要先分辨對方是視覺型、聽覺型、還是感覺型的人,畢竟「了解人、認識人,才能有效幫助人。」所以針對視、聽、感三種不同溝通類型的人,教練必須對他們的特質有所了解,才能在溝通輔導時做好第一個步驟:「分辨於前」。
第二步驟,調頻為中
當教練發現對方的溝通類型與自己不同時,教練必須隨時調整自己的頻率,適時的模仿對方,進入對方的世界,營造一個親和又安全的溝通氣氛。
第三步驟,策略為後
當教練進入對方的頻率後,不能用自己的習慣或個性來溝通,而是要依據對方的溝通類型,用適當的溝通策略來進行對談,才能達到事半功倍、有效率又有效果的輔導。
最後,針對第十六至第十八章的重點作個整理,一開始我們談到「模仿的四大忌諱」:
第一,不要立刻進行同步模仿。
第二,模仿的速度不要太快。
第三,模仿的次數頻率不要太高。
第四,不雅的動作,請千萬不要模仿。
接下來的第二個重點是「三大類型的溝通策略」,針對視覺,聽覺,感覺三種不同類型的人,運用適合他們的溝通策略,來達到最佳的輔導效果。
最後我們學習到的第三個重點是「有效溝通輔導三步驟」,包括:
第一,分辨於前。
第三,調頻為中。
第三,策略為後。
在接下來的章節,我們要學習「帶人的技術」中最重要的教練技巧,也就是「教練輔導四大步驟」,包括:
1 同理於前。
2 引導為中。
3 教導為後。
4 激勵收尾。
我們將透過工作中不同的案例,將這四大步驟逐步拆解、示範,讓大家知道如何靈活運用這些教練輔導的技巧,並透過「刻意的練習」,讓你信手拈來,就能發揮觸動人心的領導力。