獨／「19萬北歐團」飯店停電領隊神隱 3離譜行為嗆長輩：對你們快沒耐心
生活中心／徐詩詠報導
出國旅遊本該是開心的事，但日前有一組台灣遊客，購買百威旅遊的北歐13日、要價19萬的高價旅行團，9月24日從桃園機場出發後卻是狀況連連，讓團員們相當火大。團員控訴該團內有3分之1是超過70歲的長輩，負責帶團的郭姓領隊從第1天就出包遲到半小時，後續轉機、前往餐廳用餐時，領隊更屢屢丟下團員，逕自往前狂走，甚至一度脫口「我對你們的耐心快沒了」讓眾人傻眼。團員對旅行社累積的不滿，在最後一晚飯店無預警停電後爆發，當時眾人在Line中尋求領隊協助，卻完全找不到人；領隊「神隱多時」後直到隔日早上，才解釋說自己房間沒收訊。上述情況讓整團旅客完全無法接受，公開質疑百威旅遊的用人標準，並要求業者應負起後續賠償責任。
在百威旅遊官網上所推出的「北歐四國峽灣13天」，點開頁面盡是北歐的知名觀光點與壯闊自然景觀，光看照片就彷彿身處其境，感受當地特色與美景；不過要親自到圖片中的景點拍照留念，1人得花上近19萬元的費用才能實現。日前一組16名台灣旅客，在報名該行程並於上月24日出發後，就遇到不少狀況導致團員們相當火大。有該團旅客對《民視新聞網》透露，百威旅遊的帶團領隊，整整遲到了30分鐘才抵達桃園機場，到的時候完全沒有歉疚感，反倒是說自己到機場，但因為沒有帶到團員們的網卡，所以又「為了團員」折返家中。該旅客控訴自己這次1家6口特別加價升等商務艙，就是希望能提前使用機場貴賓室，但因為領隊遲到導致僅使用了10分鐘，甚至讓家人間發生口角。
在泰國曼谷轉機時，旅客指控郭姓領隊態度突然變得極為不耐煩，當同團長輩詢問登機門口時，該領隊竟大翻白眼，脫口：「請大家有個觀念，既然跟團了，大家就是要團進團出。」在北歐當地參觀景點時，該領隊全程跟在當地導遊旁邊，完全沒有顧到團內有多名長輩，步伐速度無法跟上一般人，導致有團員跟丟。沒想到該導遊竟直接抱怨：「剛剛不是講了往右走然後下樓？」讓現場團員傻眼，質疑領隊不是應該走在最後一位，確保大家的安全與跟上隊伍的步伐嗎？
團員們就這樣帶著怒氣與不滿旅遊，直到旅程最後一晚哥本哈根晚餐時，該領隊逕自往餐廳地點走去，完全不顧長輩們，讓他們得自行過馬路，在遊覽車上更脫口開嗆團員：「我對你們的耐心快磨完了。」當晚住宿時，除了電梯壞掉外，晚間22時左右飯店無預警停電，停電次數多達5、6次。在房間全暗的情況下，有旅客擔憂其他房間長輩安危，在Line群組中通知領隊，希望能查房確認。但該領隊整個晚上神隱「未讀未回」，直到隔日早上6時，才解釋自己房間位於邊間「沒有訊號」。領隊態度加上飯店品質堪憂，讓團客怒火終於爆發，痛罵「住在4星級的鬼屋裡」，指出百威旅遊應向飯店抗議與負起求償責任。
實際檢視該團當晚住宿的飯店「斯堪迪克宮飯店(Scandic Palace Hotel）」，多數住客在Google上的評價，除了稱讚位置鄰近主要景點之外，其餘負面評論皆指出該飯店老舊且常有停電問題，相關內容包括「有些地方又老又破，Wifi壞了。唯一的優點是位置非常中心。價格非常昂貴」、「飯店設施陳舊、骯髒，維護不善。地毯髒兮兮的，浴缸和馬桶都損壞了，燈也燒壞了」、「地理位置無與倫比，服務糟糕，清潔度極低」、「那些對這家旅館寫好評的人，我有一個問題：你們是這家旅館的員工嗎？房間很髒」、「說實話，這家旅館最好的地方就是地點。其他的都糟透了！」、「我目前住在這裡。房間很破舊，很髒。地毯上有口香糖的污漬」、「這是我多年來訂過的最糟糕的四星級飯店。房價很高，服務卻很差」。
對此，該團旅客不滿表示：「郭姓領隊一直聲稱自己是做了30年的領隊，我不懂專業度在哪裡，更質疑百威旅遊的用人。飯店停電領隊整晚消失，請問這是一個領隊該有的服務態度以及職業道德的體現？以上內容句句屬實，並不是單一個人的反應，是多數團員的心聲。」對於自家商品遭旅客投訴，百威旅遊則回應：「當地飯店停電的原因與當地暴風有關，目前看來屬於天災不可抗力的因素。強調台北端有掌握情況，會再跟團員協商，並說帶團的領隊將團員帶至飯店，後來有一一查房，但因領隊房間在邊間收訊不佳，所以沒有即時收到訊息，但一早起來有立即處理。」