聽障照服員 跨越聲波的對話

國發會預估，2028年台灣長照人力缺口將達到6.7萬人，再加上少子化影響，人手補充進度非常不樂觀。有民間團體彼此攜手，再跟地方政府合作，培訓 聽障照服員，看中的是，這群人的視覺、觸覺、嗅覺感官特別敏銳，而且非常專注，服務效果很受案家好評，另一方面，也可以緩解障礙人士就業的困難。不過，這個在台灣首創的服務模式，卻面對經費、政府跨部門協調、傳統刻板印象 難以打破的種種挑戰。

肚子餓了嗎要不要餵食? 80多歲阿媽和鐘忻玲，彼此用眼神、動作秒速溝通；但這時，出現了狀況「請哥哥來會跟家屬說，他哪裡有傷口，他說可以去拿藥膏，或者是他去旁邊拿那個藥膏。」

照服團隊一陣緊張「這個不可以抹啦，這個不可以抹啦 大哥，這個是筋骨痛，這個是筋骨痛，不是(用在)傷口，好了好了我知道我知道。」

緊急介入，對著家屬傳遞正確照護方法。這段手語，短短十幾秒，展現聽障照服員鐘忻玲 在工作上的敏銳和高效照服員 鐘忻玲：「做長照其實對我來講，其實非常好，她(被照顧者)對於身體的病痛，或者是問她喜歡的嗜好是什麼，我都會主動去問她，她也會跟我講，譬如說肚子餓，用鼻胃管去餵食她，問她有沒有吃飽，所以奶奶很開心地會回應我。」

國發會預測，2028年台灣長照人力缺口將達到6.7萬人；另一方面，聽障人數約21.4萬人，其中不乏青中壯年，但就業困難基隆市聾啞協會理事長 黃勝明：「就是因為聽不到的關係，所以資訊取得也比較少，所以溝通上面就很難，(但是聽障者)對於氣息的味道，也特別地敏感，有排泄物那些，(看到)指甲縫，或者是耳朵內部或他背部這邊，如果有一些破損的地方，或受傷的地方就要就醫。」

少了外界聲音干擾，他們非常專注，視覺、觸覺、嗅覺 功能出色。照服機構 攜手聾啞團體 和地方政府，培訓照服員，想緩解 人力和就業難題，但在台灣是首創，也是挑戰愛力照服勞動合作社理事主席 吳麗真 ：「(例如)要怎麼樣去讓他們能夠去，理解到這麼複雜的理論課程，(培訓教材)從(長照)1.0，到3.0這個進程，包括手語打出來，其實也是一個非常簡單的訊息。」

學員聽不到口語解說，教材得打掉重練，補充大量圖表、圖片；實作課程，手語老師在一旁解說要領照顧影片-聽障學習一物理治療師 陳雅玲：「重心轉移的方式， 幫助他(被照顧者)，把屁股往前挪 OK。」

計畫1年多前啟動，培訓10位聽障照服員，目前正式上線的有2位，卻很受案家好評被照顧者家屬 李安妮：「媽媽現在也沒辦法說，而且因為她聽力，也是退化得滿嚴重，如果是一般人(照服員)，可能也不知道碰到哪邊，可能她(媽媽)只是點頭搖頭，不知道她到底的需求是什麼，最好是有請到，聾人的照服員來家裡，簡單的手語媽媽其實看得懂 。」

照服團隊更不時拿小白板協助溝通。無聲勝有聲，關鍵是打破 傳統思維基隆市社會處長 楊玉欣：「長照領域的人很難想像，身心障礙者可以成為，長照產業裡面的一個角色，障礙領域的人也很難去想像，我們身心障礙者可以，從一個受照顧者，轉換成一個貢獻者，我們就是要試試看，可是你要試，這麼多利害關係人，你中間每一個環節要去打通啊。」

挑戰一言難盡；但行動總帶來珍貴經驗，讓障礙者的特質，轉化為服務人群的價值，在超高齡社會中，深具意義。