一被駭至少要1600萬元！台灣為何這麼容易變肥羊？談判專家揭企業不敢公開的勒索實錄
在數位轉型與 AI 浪潮下，資訊安全已成為企業營運不可忽視的隱形殺手。近年來，台灣企業頻頻傳出遭勒索軟體入侵，導致營運中斷、聲譽受損。為什麼台灣產業特別容易被駭客盯上？當數百萬美金的勒索信出現在螢幕上時，企業該如何應對？
銓鍇國際創辦人何鴻汶曾處理超過 30 件勒索軟體案件，甚至具備代表客戶與駭客集團面對面談判的驚險經驗。透過他的第一線視角，解析台灣製造業的資安弱點，並揭開神祕的「資安談判」面紗，協助企業在險象環生的資安戰場中找尋生路。
以下 Q 為《數位時代》總編輯王志仁提問，A 為銓鍇國際創辦人何鴻汶回答。
Q1：台灣的勒索軟體攻擊成長率為何高於全球平均？台灣企業又因為哪些習慣與特性，特別容易成為攻擊肥羊？
A：根據統計，全球勒索攻擊每年的成長幅度大約在 15% 到 25% 之間，但台灣的數字比這個比率還要更高。我們常說台灣是一個「試驗場」——各國駭客都喜歡拿台灣來測試手法，確認有效之後再向外擴散。
為什麼台灣特別容易被盯上？我觀察到兩個關鍵原因。
第一是台灣企業喜歡「拼裝系統」。 國外企業傾向採購 IBM 或 HP 這種端對端（End to End）的整套解決方案，但台灣企業基於成本考量，可能前端用一台高規格的路由器，系統層用本地小廠的套裝軟體，CRM 再接一套台製系統——三個來源不同的系統拼在一起，防禦架構自然漏洞百出。打個比方，就好像去高級餐廳，你不點主廚套餐，改成單點——前菜挑一道、主菜挑一道、甜點省掉，每道菜各有各的邏輯，整體體驗就難以保證完整。
第二是開源軟體（open source）的使用風險。 很多台灣企業為了避免被單一廠商綁架，大量採用開源軟體，自己刻、自己開發。開源軟體的原始碼是公開的，駭客可以直接研究漏洞；更危險的是，開源套件下載下來時，可能早已被人植入惡意程式——你寫程式的能力再強，後門已經在你不知情的情況下被打開了。加上台灣本地開發的系統，在符合資安高規格方面，整體上仍落後國外一段距離，這讓駭客在台灣找到一個漏洞，幾乎等於在大量採用同一套系統的台灣企業中，同時找到了相同的破口。
Q2：台灣哪些產業被駭客鎖定的比例最高？勒索金額的行情通常落在哪裡？
A：這一兩年來，製造業是異常高風險的產業。在三到五年前，電商是主要目標，那一波攻擊之後，電商業者大多已更新防禦；現在製造業才是高峰期。
製造業之所以特別吸引駭客，有幾個原因。第一，製造業 IT 人員比例偏低，他們最優先的目標是確保機器正常運轉，不敢隨便更新系統，因為一更新可能造成停機或產生新的 bug。第二，製造業一旦停工，損失極為驚人。一個工廠停工一天，可能就是數千萬到數億元的代價。駭客看準這個心理，知道你拖不起，所以勒索金額也愈開愈高。
金額方面，以我們處理過的三十多件案子來看，駭客開價通常一開始就高於 80 萬美元（約新台幣 2,561 萬元），甚至到 200 到 250 萬美元（約新台幣 6,402 萬至 8,003 萬元）之間。我們曾遇過一個製造業案例，對方一開口就要 20 顆比特幣（以比特幣均價 8 萬美元計算，大約是 160 萬美元）。整體行情大致落在 50 萬到 250 萬美元（約新台幣 1,601 萬至 8,003 萬元）之間，端看受害企業的規模與資料的重要性而定。若駭客進去之後發現資料價值不高，可能只開 5、60 萬美元；但只要你有 ERP、CRM、客戶資料庫，幾乎一定是百萬美元起跳。
Q3：資安危機發生的第一時間，企業往往陷入混亂。為何報警通常不是首選？
A：企業遇駭後不敢報警，通常有三個現實原因：第一是調查緩慢，對分秒必爭的工廠復工沒有直接幫助；第二是台灣在國際司法互助上的限制，即便追查到海外 IP，實質抓捕難度極高；第三是客戶的信任危機，若客戶的專利圖紙、客製化 CPU 參數外洩，會導致供應鏈信任瓦解、甚至轉單。駭客抓準企業不敢張揚的心態，精準鎖定這些具備高支付能力的大廠出手。
Q4：在你的實戰經驗中，勒索軟體最常見的入侵路徑有哪些？
A：最常見的入侵路徑有三條。
第一是釣魚信件。 這是所有詐騙的源頭，也是最難防堵的，因為它每天都在變換手法。駭客可以把網址中的某個英文字母改成數字零，讓員工乍看之下難以分辨，點進去之後頁面、帳號、發票都跟真的一樣，就這樣付了不該付的錢。我們也曾遇過駭客利用 AI 深偽技術，偽造外國老闆的臉孔與聲音，發送影片要求台灣團隊緊急匯款。所幸對方夠謹慎，打電話回美國確認，才發現老闆根本沒寄過這支影片。
第二是來路不明的 PDF。 網路上有許多免費的 PDF 轉檔或解碼工具，在處理的過程中，惡意程式已悄悄被植入你的檔案，再帶回電腦時後門就開了。
第三是免費 VPN。 很多人為了翻牆或繞過地區版權限制，下載免費 VPN，殊不知使用之後所有流量都流經對方的伺服器，等同於把整個網路行為完全暴露給對方，中獎機率極高。
這三條路徑有個共同特點：都是從企業「內部的人」開始的。要從外部直接硬攻一家有完整防火牆的企業，難度相當高；但只要讓一個員工不小心開了一封信、下載了一個檔案，後門就開了。
Q5：企業收到勒索通知後，你們會怎麼介入處理？與駭客的談判會如何進行？
A：通常客戶來找我們，是因為他們自己已經解不開了。我們進場之後，第一步是盤點，釐清哪些系統是最關鍵、不可外洩或不可遺失的。在一天之內完成幾大系統的清點，判斷現況有多嚴重，並確認是否有不正常的對外連線或遠端存取行為。
接著進入解密程序。我們手上累積了三十支到七十支不等的解密金鑰，會逐一嘗試比對。如果某支金鑰成功解開，就立刻優先還原最重要的資料。若手上的金鑰全部無法解開，我們會嘗試從備份還原，但成功率大約只有三成。原因在於駭客通常潛伏 30 天到 120 天才發動攻擊，而企業的備份週期多半只有 90 天，且一旦駭客進入 Windows 系統，發現連接的 NAS 儲存裝置，也會一併加密。
當備份也無法使用時，最後一步就是談判。談判通常會遠端透過 Telegram 進行，我們會採取「胡蘿蔔加棒子」的策略：一方面向駭客展示我們已自行解出部分資料，降低他們手中資料的籌碼；另一方面告訴對方，工廠已有備援系統啟動，你手上的資料對我們的時效性正在縮短——這純粹是心理戰。
我曾親自飛到香港中環一家咖啡廳面交。對方是個年輕人，帶著一台簡易電腦。談判過程中我們才發現，這個人只是「車手」，電腦畫面是由遠端的駭客集團老闆操控，而他只是到場的代理人，就像詐騙集團到 ATM 取款的那個人，就算被抓，犯罪集團也早已切割乾淨。那個案子最後從 15 顆比特幣（約 3,162 萬新台幣），談到 0.7 顆比特幣（約 147 萬新台幣）成交，對方開了一個類似 Google Drive 的臨時空間，給我們 24 小時下載資料，時間一到連結消失，什麼都不剩。面交地點通常選在澳門、香港或胡志明市，這些都是與台灣沒有司法互助或引渡條約的地方，就算你親眼看到對方，也拿他沒有辦法。
Q6：「資安談判專家」的背景令人好奇，這類稀缺人才是如何招募與培養的？
A：坦白說，這類人才在台灣目前非常非常稀缺。我們公司內部有一到兩位，其他則仰賴長期配合的外部夥伴。談判專家與技術專家是分工的——技術端負責系統盤點、解密與重建；談判端的使命就是把金額壓到最低、拿回最關鍵的資料。這樣的人才，你在 104 或 LinkedIn 上是找不到的。招募管道大概有幾個方向。
第一是白帽駭客社群，尤其是從黑帽轉型的。有些人曾經在勒索集團內部待過，後來「漂白」出來自己做談判顧問。正因為他們了解集團的運作邏輯、知道對方手上的籌碼是什麼，一旦點名幾個市場上已知的勒索集團，對方馬上就知道你不是泛泛之輩，談判難度瞬間降低。
第二是刑事體系出身的人才。刑事局偵九隊過去處理過大考中心資料遭篡改等重大資安事件，其中確實有轉型為民間白帽駭客的人才，這是另一個可以尋找的管道。
第三是教學單位。資安領域的授課老師，往往不只是單純的老師，他們有廣泛的學生人脈與業界連結，透過這個網絡可以找到真正有實戰能力的人。
第四是 Telegram 社群。這個管道需要一定的辨識能力。裡面確實有真正能解決問題的高手，但通常是遠端合作，不會實際現身，靠的是長期建立起來的互信關係。具備強大邏輯的人才也是招募的對象之一，例如我們的合作夥伴中，就有台大辯論社出身的成員，他們能透過文字與語言將駭客纏到講不過他，逼使對方降價。
Q7：面對無所不在的勒索威脅，中招之後，企業最常出現哪些錯誤反應？付錢與不付錢，結局有什麼差別？
A：第一，發現中招就立刻關機。關機會讓儲存在記憶體中的暫存 log （活動紀錄）全部消失，反而讓後續鑑識更難追查。正確做法是先拔掉網路線，讓系統斷線但保持開機狀態。
第二，急著把重要資料拉出來。有些駭客會特別設計陷阱：故意讓你進得去、拿得到前面 100 筆資料，等你開始行動之後，他立刻把剩下的全部鎖死。因為你一連線到儲存裝置準備搬資料，他就透過這個連線順勢把儲存裝置也加密了。
第三，急著把感染機器格式化。這個動作等於把駭客入侵的所有痕跡全部抹掉，讓後續鑑識完全看不到入侵路徑，也讓警方無從調查。
至於要不要付錢，我們一定先問客戶這個問題，因為這決定了完全不同的處理方向。
不付錢的客戶，通常是有充足底氣的：要麼有磁帶機做異地冷備份（備份完硬碟就不連網，駭客無法入侵），要麼被鎖住的資料本身對公司影響不大，不涉及客戶資料或設計圖檔。這類客戶會請我們查清楚入侵路徑、補強漏洞，態度非常強硬。
付錢的客戶，往往是搞不清楚自己系統狀況的企業，比如 IT 主管換了好幾代，沒人知道備份存在哪裡，只想最快速度恢復營運，付錢了事。但我要鄭重提醒：只要付過一次錢，你就進了駭客的「優質客戶名單」。我們曾遇過一家企業在半年內被同一個集團勒索了七次，每次鎖住不同的系統，像是人資系統、財務系統、電子發票系統等輪流出事，因為駭客一開始就掌握你所有的系統清單，只是分批來要錢而已。
Q8：除了製造業，哪些產業接下來需要特別警戒？企業平時應該建立哪些防護機制？
A： 我認為台灣接下來最需要嚴陣以待的三個產業是：製造業、半導體業，以及醫療業。
半導體業方面，我們確實處理過相關案例——某家晶圓下游廠商的一條生產線遭到加密，整條線完全停擺，裡面還涉及客戶的晶圓設計參數。更值得注意的是，我們在台灣半導體產業的案例中，看過俄文、英文、韓文、中文等多種語言的攻擊——全世界真的都把台灣當作靶場在訓練。
醫療業是我特別擔心的。台灣醫療體系正在逐步數位化、引入 AI，但過去以封閉系統保護病人資料的慣性，讓很多院所忽略了醫療設備本身的資安防護。設備上的參數與運作資料，反而成了新的漏洞所在。
金融業相對安全，原因是第一銀行 ATM 盜領事件之後，金管會大幅強化了對銀行舊系統升級的要求。加上金融業有嚴格的監管機制，例如超過一定金額的轉帳就會自動觸發警示，使得駭客從金融業直接獲利的難度遠高於其他產業。這說明了一件事：高度監管有時候反而是保護。
關於防護建議，我歸納出幾個核心做法：
定期更新作業系統，若系統已無法更新，就必須在外層建立更高強度的防火牆。
第二，強制啟用多因素驗證（MFA）——光靠密碼已經不夠，帳號密碼一旦被竊，駭客可以偽裝成你登入；加上手機動態驗證碼之後，難度就大幅提升。
第三，備份策略要做到「冷備份」，備份完成後硬碟立刻離線、不連網，才能真正隔絕駭客的觸手。
第四，也是最根本的——持續對員工進行教育訓練，尤其針對釣魚信件、不明 PDF 與免費 VPN 的識別能力。資安最大的漏洞，永遠是人。
收聽完整 Podcast｜EP277. 台廠為何成為勒索軟件眼中肥羊？要降低風險止損該做哪些事？ ft.銓鍇國際創辦人何鴻汶
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