貴婦奈奈疑捲款落跑　卡友3大步驟自救秘笈

「貴婦奈奈」疑似捲款出逃，讓許多消費者求償無門，類似事件層出不窮。事實上，卡友可立即啟動3步驟「自救」方法，即是致電銀行客服將消費金額列為爭議款、填寫申請表、提交相關證明，就有機會「救回」損失金額。不過銀行業者提醒，若持卡人手上若無對價證明，收單銀行恐無法認定損失，卡友就須循法律途徑或找消保團體協助解決。

在網路上擁有高知名度的「貴婦奈奈」，日前因丈夫的「杏立博全診所」傳出惡性倒閉，留下數億元債務後疑似逃往美國。不僅投資金主欲哭無淚，而因為相信「貴婦奈奈」而購買美容課程的消費者，也是血本無歸，花費數10萬元的儲值金全部「放水流」，受害人甚至遍及港澳。

類似案件最早可追溯到2007年亞力山大倒閉案，之後陸續傳出邱素貞瑜伽驚傳停業、補習班、健身房惡性歇業等事件，許多消費者面臨求償無門的窘境。其實，民眾在購買課程等遞延性商品時，最好使用信用卡支付，並保留相關收據，切勿使用現金，更不要輕信業務人員的花言巧語，辦理信用貸款來支應。

因為當發生消費糾紛時，若是使用信用卡可請求將款項列為「爭議款」，將損失降到最低。「自救」3步驟，第1步即刻致電客服要求填寫爭議款申請書，第2步填妥申請書以email、傳真或郵寄給銀行，第3步同時提交對價證明，像是繳費收據、上課堂數證明…等。發卡銀行則會與收單銀行進行確認，待核對無誤後，即可將剩餘款項回存卡友信用卡內，成為「溢收款」，後續問題就由銀行與業主展開交涉。

國泰世華表示，不同發卡機構的扣款請求有不同期限，像是Visa、JCB與美國運通均規定須於服務約定中斷日起120天內提出申請，萬事達卡則規定須於服務中斷日90天內申請，且交易時間不得超過540天。以「貴婦奈奈」事件為例，診所於107年11月30日倒閉，若刷卡時間在2017年6月8日之前就無法提出申請，申請時間則須在2019年3月30日之前。

由於爭議款是由發卡銀行向收單銀行進行對帳，因此卡友必須提交「對價證明」，例如花費10萬元購買10次療程，只用了2次就遭惡性倒閉，持卡人就須有「使用2次」的證明。若無證明且收單銀行也沒有相關資料，就無法退款剩餘款項，卡友只能申請暫時停止支付該筆爭議款，並透過法律管道或找消保團體進行團訟。

兆豐銀行對此特別提醒消費者，遇到類似的刷卡爭議事件，像是健身房或美容診所倒閉，或是購買書籍、雜誌卻遭業者不履行服務，務必要在第一時間保存證據，購買相關服務時也須向業者索取證明，才能向銀行證明殘值、餘額，以確保自身權益不受損。