跨域合作！新北警攜手新光醫院授課提升員警阻詐溝通技巧

（觀傳媒大台北新聞）【記者蔡宇辰／新北報導】面對詐騙犯罪日益猖獗，如何在有限時間內喚醒被害人的理性判斷，已成為當前阻詐工作的重要課題。新北市警察局局長方仰寧特別邀請新光吳火獅紀念醫院精神科主治醫師田心喬，8月4日及6日在新北市警察局刑事警察大隊舉辦「詐騙集團心理操弄術及員警阻詐AI溝通教育訓練」，透過醫療、心理學與警政跨域合作，共同打造兼具同理心與專業溝通能力的阻詐團隊。

課程中結合生成式AI情境模擬教學，導入不同詐騙手法案例，由員警與AI生成之模擬被害人角色進行互動應答，體驗第一線勸阻情境。AI並針對員警應對內容提供即時回饋與建議，協助提升現場勸阻技巧及溝通能力。

新北市警察局局長方仰寧表示，如何在有限時間內喚醒被害人的理性判斷，已成為當前阻詐工作的重要課題。(圖/新北市警察局提供)

方仰寧表示，面對千變萬化的詐騙犯罪，警方除了持續強化查緝能量，更必須從被害人的心理角度思考，提升第一線同仁與民眾建立信任及有效溝通的能力。許多民眾在銀行準備匯款時，即使經行員及警方勸阻，仍堅信自己沒有遭到詐騙；更有部分被害人在匯款後因羞愧、自責或持續受到詐騙集團控制，而選擇不報案甚至繼續受騙。

田心喬指出，當人處於高度情緒狀態時，負責理性思考、風險評估與邏輯判斷的前額葉皮質功能會受到抑制，因此第一線員警即使提供大量事實或強力警告，往往仍無法立即改變被害人的決定。第一線員警不可能在短時間內推翻詐騙集團歷經數週甚至數月建立的信任，而是要協助民眾按下「暫停鍵」，讓理性思考重新恢復運作。

新光醫院精神科主治醫師田心喬表示，第一線員警需要運用同理心及專業溝通技巧，才能有效降低被害人的心理防衛。(圖/新北市警察局提供)

課程中特別提醒，羞恥感往往是阻詐過程中最具破壞力的情緒。若勸阻方式讓被害人感到遭責備、羞辱或貼上「愚笨」標籤，反而容易產生防衛心理，再次回到詐騙集團的控制。因此，第一線員警更需要運用同理心及專業溝通技巧，才能有效降低被害人的心理防衛。

為提升員警實務應變能力，田醫師並提出第一線阻詐溝通「看、穩、聽、問、守」五字口訣，作為第一線勸阻民眾的重要原則，包括：

一、看：觀察情緒。二、穩：穩定情緒。三、聽：完整傾聽。四、問：開放式提問。五、守：守住下一步安全行動，避免立即匯款或持續與詐騙集團接觸。

方仰寧表示，打擊詐騙已不只是刑事偵查工作，更需要結合醫療、心理、科技等跨領域專業共同投入。未來新北市政府警察局將持續推動識詐教育及阻詐能力提升，並將本次課程建立的心理學及AI溝通模式逐步推廣至各分局派出所，結合醫療、心理及科技專業，建立更科學化、更具同理心的阻詐模式，提升第一線攔阻成功率，打造全民共同防詐安全網。