日本超夯甜甜圈「I’m donut？」排隊亂象被炎上　台灣代理人3點聲明道歉了

日本人氣甜甜圈「I’m donut？」本月在台北東區開幕，卻因官方未發號碼牌、突然調整購買數量等亂象，導致不少民眾排隊7、8小時卻空手而回，紛紛氣炸狂灌Google評論一星，後續又傳出官方IG遭停權、刪除社群留言。對此，富錦樹集團創辦人吳羽傑（Jay哥）稍早發聲明致歉，表示所有批評與建議都虛心接受，並強調對不實指控與個資外洩等行為，將採取法律行動以證視聽。

甜甜圈「I’m donut?」7月4日在台北東區開幕，由富錦樹集團代理，一開幕就湧入大量人潮。不料，因業者沒有控制排隊人數、未說明單日限量供應數量，導致許多民眾排隊7、8小時，最後卻空手而回，加上又出現不少黃牛重複購買、插隊「解壓縮」等亂象，讓民眾怒刷Google一星評論。

而開幕後2天，又傳出「I’m donut?」的官方IG遭到停權、Jay哥道歉影片被刪除，以及許多Google評論消失，網友紛紛質疑是員工刪負評，再度引起輿論撻伐。對此，吳羽傑（Jay哥）今天（7日）在臉書親上火線解釋近期亂象。

針對近期3點爭議，Jay哥指出，關於排隊制度的優化，已在開幕隔天立即調整，包括限購數量、號碼牌發放、登記制度等，以及人力配置來管理現場秩序，目前會提供號碼牌給排隊的顧客，顧客需提供姓氏與電話號碼，作為辨識依據，叫號時若不能正確報出電話號碼，將無法完成購買流程。

Jay哥進一步表示，社群與評論下架是Google系統審核異常評論後所進行，商家並無刪除權限，且官方IG也是在無預警情況下被平台停權，目前仍積極申請恢復與釐清原因。

至於道歉影片被下架，Jay哥說明，由於部分網友反映影片造成觀感不佳，已主動將所有相關影片下架，「對於造成的誤解與不適，我再次致上誠摯歉意，也希望大家能理解我當時的出發點。」

最後，Jay哥也強調，懇請大家不要把情緒發洩在第一線的工作人員身上，並針對網路上涉及不實指控與個資外洩等行為，富錦樹集團已委請律師蒐證，採取法律行動以證視聽。（責任編輯：卓琦）