AI電郵助理市場看漲至88億美元 掀企業溝通自動化浪潮

商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導

AI電郵助理正革新企業通訊模式，透過自動化工作流程大幅提升生產力。隨著市場規模預計於2035年逼近89億美元，這類工具已成為全球職場不可或缺的效率引擎。

目前，Google的Gemma等AI模型，正讓複雜的行政工作變得更簡單，能有效處理客戶詢問與管理大量信件。Google的AI電郵助理附加元件，提供信件摘要、自動回覆、甚至支援13種語言翻譯。其「改進草稿」（Improve Draft）功能更能分析語氣，協助校正文稿中的諷刺或不當用詞。Google DeepMind負責人德米斯·哈薩比斯（Demis Hassabis）曾於2025年6月透露，團隊正致力開發下一代電郵系統，目標是自動分類、回覆重要訊息，避免錯過關鍵內容。

這波AI生產力工具浪潮，已為各產業帶來顯著的效率提升。HealthTech（醫療科技）機構運用AI助理分析病歷、協助病患溝通，並優化治療計畫，但高度重視隱私與企業級安全性是其應用前提。FinTech（金融科技）公司則利用AI產生投資摘要、自動化合規報告，並規模化地提供個人化理財建議，強調審計追溯與可解釋性AI的重要性。根據市調機構Precedence Research數據，全球AI電郵助理市場規模已於2025年達到8.96億美元，預計2026年將成長至11.27億美元，並在2026年至2035年間以25.80%的年複合成長率（CAGR）擴張，至2035年將達到約88.96億美元。

市場上已有多元解決方案，包括Google Workspace AI、Microsoft Copilot等企業生態系統整合工具，以及Jasper、Notion AI、Otter.ai等專業生產力工具。微軟提供了Microsoft 365 Copilot、Copilot Pro等AI服務；Google的AI功能則包含「撰寫助手」（Help Me Write）、AI摘要、智慧回覆等。此外，Zoho、Grammarly、Superhuman及Shortwave等業者也推出多樣化的AI電郵或寫作助理工具，幫助用戶提升溝通品質。

儘管AI助理帶來巨大效益，員工對「工作機會流失」的擔憂依然存在。業界應透過教育訓練、清晰溝通、肯定AI應用成果，並誠實回應疑慮來化解。企業在導入AI解決方案時，也須考量與現有技術架構的整合與維護。