消費者看到大排長龍就不想買！實體門市可以怎麼升級結帳體驗？
在零售業中，業者一定會關注的數據之一就是棄單率，也就是消費者已經將商品放入購物車後，最後卻棄單、空手離去。這自然是零售業者不樂見的，因為這代表先前的所有行銷投入都功虧一簣，沒有帶來轉換率。
而就實體門市而言，客人想放棄結帳的一大原因，便是收銀台前的排隊人龍。
Shoptify 分析，業者可以透過移動式結帳和特別設計過的結帳區，來減少客人排隊食的痛苦感，優化結帳體驗。
移動式結帳，讓客人不用到櫃檯也能結
如果有去逛過 Apple Store，對移動式結帳肯定不陌生，在蘋果直營店中，沒有結帳櫃檯是一大特色，買了產品之後找店內員工說明要結帳，工作人員透過隨身專用的 iPhone POS 機結帳。
事實上，如今市場上也有很多 POS 系統供應商，推出刷卡讀卡機的 App 版，讓商家可以下載到自己的手機上，為客人提供移動式結帳，像是 Helcim、Clover、Square 都有相關產品。
運用移動式結帳這項技術，不僅不會讓客人排隊結帳，從服務到付款，都可以由同一個工作人員負責，對客人來說體驗上也更完整；而且透過移動式結帳的裝置，也讓結帳變得更靈活，無論是小型攤販、參展還是快閃店，都可以不用再另外設置結帳櫃檯。
重新規劃排隊區，讓結帳融入購物體驗
除此之外，店家也可以優化結帳區的設計和體驗，讓排隊中的人們分心，甚至促進更多銷售。
像是彩妝零售品牌絲芙蘭（Sephora）在每間店面的結帳排隊區，都擺放了密密麻麻的小包裝組合、促銷品等等，不僅模樣可愛吸睛，價格也是非常「漂亮」，讓人在排隊過程中，也能持續「尋寶」。
台北設計公司「有偶設計」也指出，店面的結帳排隊動線在整體消費者體驗中舉足輕重，像是速食店中為了快速結帳，會設計成讓客人排一直線，如此一來可以有感的看著隊伍越來越短，連帶加快自己的點餐速度；咖啡廳的話則是以橫向、看得到點心櫃中食物與咖啡製程的排隊模式，除了提高消費者加點的可能性，相較於直線型的排隊方式也更放鬆。
在零售業中，結帳體驗的優化不僅是解決棄單問題的關鍵，更是提升消費者購物滿意度的重要環節。透過移動式結帳的便捷性和靈活性，以及精心設計的結帳區體驗，零售業者不僅能降低棄單率，還能提升整體消費者體驗，甚至創造額外的銷售機會。
在消費者需求日益多元的時代，如何讓結帳環節融入購物旅程、提升便利性與樂趣，將是零售業者打造競爭優勢的關鍵策略。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《business.com》、Shoptify、有偶設計，首圖來源：Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）