辦公室裡最認真的同事，為何 3 年後還沒升職？想提高績效，先戒掉「過度表現」

假設你想成為西洋棋高手，你會採取哪些行動？很簡單，你會盡量多下棋。這聽起來合理，也合乎邏輯。

但這種想法其實有誤。

換個例子想一想：我們許多人花了大量時間在電腦上打字，可又有多少人真的成了頂尖的打字高手？更令人驚訝、也更危險的是，研究發現，一般科醫師行醫愈多年，病患的平均治療成果反而愈差。這是哈佛醫學院科學家分析 62 篇相關研究後得出的結論。

同樣，西洋棋研究顯示，大量對弈並非提升棋技的好方法。 投入比賽時間最多的棋手，往往不是排名最高的人。

想要提升實力，先求不要「過度表現」

在網球界，理查．威廉斯（Richard Williams）也深諳這個道理。所以，他並未按照傳統想法，讓女兒大小威廉斯（Serena and Venus）從小就頻繁參加青少年比賽。她們在成為職業選手之前，只是做好認真的學生，無論在學校還是在球場上都如此。如果你看過傳記電影《王者理查》（King Richard），會看到理查如何精心謀劃女兒的成功之路。她們把時間用來練習，而不是比賽，最終成為世界最頂尖的選手。

在眾多收穫中，威廉斯姐妹學到的重要一課是，提升實力的關鍵，並不是把所有時間都花在比賽上， 換句話說，就是不掉入過度表現的陷阱。

在任何領域中想要有所進步與表現優異，重點都在於確保我們投入兩種雖然相異但同樣強大的心理狀態：學習模式 （Learning Zone）與表現模式（Performance Zone）。這兩種狀態的目的不同，需要專注的焦點不同，用到的工具組也不同。就像鹽和胡椒，兩者可以同時使用，為人生的成長與成就增添風味，但是它們完全不一樣。

表現模式就是我們用盡全力做好事情、盡量避免出錯的時候，例如參加西洋棋或網球比賽，或在時間壓力下完成任務時。這是「把事情做完」的模式。我們都可以學會在這種狀態下如何充分利用時間、發揮最佳實力。

但是，這不代表我們應該一直追求最佳表現，事實上，如果我們把所有時間都花在表現模式，那麼隨之而來的就是停滯、挫折、疲累。這就是慢性表現停滯症候群。還記得上一章提到的吉諾嗎？他陷入過度表現的慣性，拚命經營餐廳，卻看不到起色。

所以我們也必須進入學習模式，這種狀態讓我們專注於增進技能與知識。

這可以是西洋棋手挑戰稍微超出當前能力水準的謎題，或者職業籃球運動員花 30 分鐘只練習跳投，又或者演員在試鏡前向方言教練學習更道地的南非荷蘭語口音。對於業務人員來說，這代表拜訪新客戶時嘗試不同的推銷說辭，並觀察哪一種得到的反應最好。學習模式強調探索、實驗、允許自己犯錯並從中反思，再進行調整，一步步邁向卓越。

這是一種長期投資，你會在未來收穫更高技能與更好成效。

學習模式需要「有意識地」參與

學習模式不需要投入大量的時間，但是需要有意識地參與。每當我們尋求回饋意見、嘗試用新方法工作，或者研究競爭對手如何持續領先，我們就切換到了學習模式。當別人批評我們的工作時，我們不再憤怒回應，而是決定傾聽對方、誠心理解並從中學習，這一刻我們就是在擁抱學習模式。

好比說，你是一名職業高爾夫球運動員。你在練習場上就處於學習模式，你會嘗試不同打法，看看哪一種最好。高爾夫球錦標賽就是你進入表現模式的時候，你會全神貫注拿出最好的表現。

正是在「練習場」上的努力，讓我們能在壓力之下表現卓越。

一旦我們區分出這兩種狀態，就很容易理解為什麼很多人會陷入慢性表現停滯症候群。大多數組織在建立時，並沒有以學習為基礎。觀察職場後，我們很容易得出這樣的結論：獲得晉升的方式，就是讓自己表現得完美無缺，或是像戴上眼罩的馬一樣埋頭苦幹。 我們沒有意識到，這些方式其實會壓抑創新與成長。

如果我們想要打造成長文化，用持續進步來推動更好的表現，我們必須確保有利於成長的行為受到尊重、重視和鼓勵。我們必須給自己和同事，同時提供練習和比賽的機會。

（本文摘自《成長心態行動策略》，天下雜誌出版）

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