好好說話》有領導力的主管，絕不說這3句「帶刺的話」
「這還要我教？都來多久了這個也不會，公司請他來要做什麼？要不要乾脆薪水也給我領？明明照我說的做就對了，怎麼都喜歡自作主張！」Alice聽著同為主管的好友抱怨著部屬，總覺得這些話非常耳熟，常常聽見不同的主管有類似的抱怨。
在這樣的抱怨之下，Alice看到的是：團隊的人即使換過幾輪，類似的情況仍然不停重複。究竟問題出在哪裡呢？原來，團隊帶不動往往是溝通出了問題。「說話帶刺」就是種常見的溝通不良，說話者不見得知道自己有這樣的習慣；而聽者可能也礙於禮貌、地位不平等或怕尷尬等原因，而不會直接指出問題。
3種「說話帶刺」的方式，讓溝通大打折
一、否定：這個也不會
「否定」的說話方式，可能是說話者為表現自己的見多識廣、或習慣以這種方式展現自己的幽默而養成的習慣。另外，有些人說話總是習慣「找碴」，在言談間不自覺習慣占上風。即便是點出問題所在，也讓人不樂意接受他的指教。甚至會讓對方心生厭惡，不想繼續交談。
相較之下，比較好的方式應該是確認彼此夠熟悉，可以開這種玩笑才說；或是誠心提出自己的想法給對方參考，而不只是一味否定。
二、質疑：這種事還要我教？
質疑的出發點是不信任，且伴隨質疑而來的常常是「輕蔑」的態度。當說話者充滿負面情緒的拋出質疑的問句，聽者接收到的只是夾雜著不信任與看不起的滿滿負能量。
所以，質疑是第二種會使話中帶刺、溝通打折的說話方式。
三、命令：照我說的就對了！
命令語氣也是種非常常見的說話方式，在緊急、需要立即作決斷的時刻，掌權者透過命令語氣快速下達指令可以讓團隊迅速就位。但也因為急，所以命令語氣時常伴隨著情緒焦躁、音量大等有礙於溝通的成分。
命令語氣使用得不恰當，也會讓部屬「害怕被罵」導致團隊充斥著不信任的氣氛。更嚴重點，甚至會摧毀團隊之間好不容易建立起來的信任感，因此需要非常謹慎。
其次，在不著急的情況下若還是使用命令語氣，也容易讓接收指令的人不禁心想：為什麼只能A不能B？如果情況、時間許可，不如聽聽接收指令的部屬提出的疑問、或是主動解答預想到的問題。
有了良性的溝通，團隊才能發揮最大的效益。
你可以這樣說
一、從否定到肯定，別一味否定
「這個也不會！」→「之前處理這個問題我的做法是……你可以參考。」
二、從質疑到給予信任，重點是解決問題
「這種事還要我教？」→「我相信你可以做到，有什麼可以協助你的？」
三、從命令到授權或說明，創造良性溝通
「照我說的就對了！」→「相信部屬會做出正確的判斷。」
「照我說的做！」→「這樣做的原因是……有沒有什麼疑問要提出？」
＊本文參考整理自《質感說話課》（遠流）、黃昭瑛專欄
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