高鐵「走道淨空令」上路！9/22起勸不聽恐遭拒載 寧靜車廂同步實施
生活中心／程正邦報導
返鄉或國旅搭高鐵，你是否曾被自由座乘客「堵塞」在車廂走道上？台灣高鐵公司宣布，為提升旅客乘車品質與安全，將針對影響動線的行為祭出重罰。自今年9月22日起，若有旅客坐臥車廂走道、通道或玄關，經勸導不聽者，高鐵將有權「解除或終止運送契約」，最嚴重可拒載。此舉被視為對長期困擾旅客的「走道亂象」開出第一槍。
「走道亂象」成安全隱憂 高鐵修改旅客運送契約
許多搭乘高鐵自由座的旅客，因為車廂內座位已滿，會選擇坐在車廂走道上，甚至將大型行李箱橫放在通道中央，影響其他旅客通行。這些行為不僅妨礙了乘車秩序，也可能在緊急情況下成為逃生阻礙。
去年11月一名乘客席地而坐於車門旁通道，導致入站乘客跨越其行李與身體而引發口角衝突。高鐵表示，為避免類似事件再度發生，將強化動線規範與秩序管理。
針對此問題，高鐵公司正式修改了其「旅客運送契約」。新的規定將明確列出「旅客有坐、臥於車廂走道、玄關通道及車站地板等妨礙乘車與候車秩序、動線之行為」為可終止運送的項目。這項修正讓服務人員有了更強硬的執法依據。
高鐵公司表示，新規定旨在確保所有旅客的搭乘安全，特別是自由座人潮眾多時，保持通道淨空至關重要。未來若有旅客不遵守規定，經列車長或服勤員勸導無效，高鐵方有權拒絕運送。
靜車廂同步登場！低語、耳機、靜音模式成新禮儀
除了「走道淨空令」外，高鐵也同步於9月22日起推出備受期待的「寧靜車廂」政策。根據高鐵官方公告，該服務主要適用於對乘車環境有較高安寧需求的旅客。
旅客一旦選擇進入寧靜車廂，即代表同意遵守相關規定：
1. 手機與電子產品靜音： 將手機或電子產品調整為靜音或震動模式。
2. 配戴耳機：使用耳機觀看影音、玩遊戲或聆聽音樂。
3. 通話移駕：若需語音交談或視訊通話，應至車廂玄關處。
高鐵強調，此項政策仰賴旅客自律，並希望藉此培養更文明的搭乘文化。若有旅客不配合，將先由服務人員柔性勸導，屢勸不聽者同樣可被視為違反運送契約，甚至面臨下車處分。