天氣因素「航班被取消」客服電話不通怎辦？旅遊達人：先做對「這幾件事」就不用慌！

很多人會第一時間打電話到航空公司客服，但可想而知是無止境的通話中或電話不通。

航班取消7教戰守則

以上一次巴威颱風為例，全台共有917班國際航班被取消、274班國內航線停飛，影響了幾萬人的機票與行程！
親子旅遊達人相相表示，遇到班機被取消，先不要乾著急或只顧著生氣、狂打電話，建議先做幾件事情。

（天氣因素航班被取消，先別急著打客服電話，建議先做好幾件事情。）
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我自己也遇過兩次航班異動，一次是人已經在澳門，遇到嚴重颱風，班機直接取消。
那時候澳門風雨大到馬路都淹水，我們是真的回不了台灣。
另一次則是人還沒出發，航空公司就通知我：原本訂好的回程班機被更改了。
兩種情況我都遇過，提醒大家航班取消時，先做對這幾件事，真的可以少慌很多👇：

✈️第一步：先看航空公司官網、App和Email

不要只一直打客服。先輸入訂位代號和英文姓名，確認：

✔ 原航班是否真的取消

✔ 有沒有被安排到其他班機

✔ 目前狀態是確認、候補，還是需要自行處理

傳統航空有時會先替旅客安排替代航班；廉價航空則多半會寄通知信，讓旅客自行選擇改班或退費。
實際處理方式，還是要以你收到的航空公司通知為準，再進行溝通協調。

✈️第二步：先確認機票跟誰買

航空公司官網買的，直接找航空公司處理。
透過旅行社、Trip.com或其他訂票平台買的，原則上要先找原開票單位或平台客服。
第三方平台的通知有時會比航空公司慢，所以也可以同步到航空公司官網或是app查航班狀態。

（確認機票和誰訂購，再查詢班機狀況。）

✈️第三步：電話打不通，改用其他聯繫方式

我自己遇到客服電話完全打不進去時，後來直接改寄Email，附上：

✔ 訂位代號

✔ 旅客英文姓名

✔ 原航班日期與班號

✔ 希望更改的日期或處理方式

反而很快就收到回覆。
有文字客服、線上表單或App客服，也可以同步使用，不要只卡在同一支電話上。

（客服電話打不通時，可改用e-mail聯繫航空公司，多一個溝通管道。）

✈️第四步：自助退票、改票前先看清楚

不要一著急就直接按退票。
先確認：

✔ 會不會收取手續費

✔ 是只取消單段，還是整張來回票一起取消

✔ 去程取消後，回程能不能一起免費處理

✔ 原本的票是否能免費改期或退款

尤其是來回票、聯程票或廉價航空，規則都可能不同。
先確認清楚，再按下去。

✈️第五步：不要只死守原本那一班，行程既然異動就接受改變計畫

大量航班同時取消後，後面幾天的機位很快就會客滿，越穩越能爭取自己想要的。
可以先同步查：

✔ 航空公司提供的替代航班

✔ 其他日期還有沒有位置

✔ 其他航空公司的票價

✔ 改飛鄰近機場是否可行

但要另外買新票以前，一定要先確定原本的機票怎麼退、能不能全額退，避免兩邊都卡住。
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✈️第六步：所有證明與收據都要留下

我現在遇到航班異動，一定會先保存：

✔ 電子機票

✔ 登機證

✔ 航空公司的取消或異動通知

✔ 航班取消／延誤證明

✔ 與客服往來的Email或訊息

如果人已經在國外，因為航班取消多住幾晚，住宿、交通及必要餐飲的收據，也先全部留好。
是否能申請旅遊不便險、理賠多少，仍要看自己購買的保單條款，不是有取消就一定會賠。

（所有的證明、收據都要留下，方便後續申請保險或理賠。）

✈️第七步：飯店、租車和行程一起處理

機票處理完，不代表事情就結束了！
飯店、租車、門票和預約行程，也要趕快聯繫，附上航空公司的航班取消通知，詢問能不能延期、取消或保留使用。
越早聯繫，通常越有機會協調。
颱風我們控制不了，但遇到航班取消時，知道下一步該做什麼，真的會差很多。

下次若遇到航班取消的狀況，希望大家都能順利改到班機，也平安回家。
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本文由【Naomi Chen】授權，未經同意禁止轉載。 　
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