蘇澳溫泉飯店扶手掉落砸傷住客 業者竟要求刪文

記者林坤瑋／宜蘭報導

一名網友近日在Threads社群平台發文，指控七月二十三日投宿蘇澳一間知名溫泉大飯店時，中午洗完澡攀著扶手起身時，不料浴池旁的扶手突然整組脫落，連同重達近十公斤的石材底座砸向腿部，導致她頭部撞擊池邊受傷，事後她不滿飯店處理態度，不僅質疑主管多次要求刪除負評，還反覆質疑她未在第一時間就醫，引發網友熱議。

PO網友表示，自己於七月二十三日至二十四日單人，透過官網優惠專案，以三千九百六十元入住蘇澳一家著名大飯店，放下行李後便發現房間的清潔狀況不佳，因為手機掉到床邊撿起時，發現手機外殼沾滿灰塵及頭髮，向櫃檯反映後，飯店主動提供延後退房至下午一時。

二十四日中午十二時四十分左右，準備從房內泡湯池起身時，依照正常使用方式抓住浴池旁扶手，沒想到整支扶手竟連同固定的石材底座整組鬆脫。當下因重心瞬間失去平衡，整個人往後滑倒，頭部撞上池邊，而重達近十公斤的扶手及石材底座直接砸中腿部，讓她一度痛到無法站立，只能勉強爬起後撥打櫃檯電話求救。房務人員到場後，僅提供一包冰塊協助冰敷。

事後與飯店溝通過程令她感到十分失望。因飯店主管看到她於Google留下負評後才主動致電，但通話過程中，竟五度質疑她為何沒有在第一時間就醫，並兩度要求她刪除評論。她詢問飯店未來將如何改善、避免類似事件再次發生時，副理竟回答：「就是去拉、去弄。」讓她質疑，飯店是否僅以徒手拉扯方式檢查扶手是否牢固，對安全檢查方式感到憂心。