金門AI助攻旅遊服務×店家導流行動旅服首季瀏覽成長11.6％

【勁報記者于郁金/金門報導】金門縣府觀光處建置「金門行動旅服」系統，115年第一季再交出亮眼成績，單季瀏覽量達742,698次，較114年同期665,220次成長11.6%，自109年11月上線至115年第一季，累計瀏覽量已突破1,760萬次，顯示「金門行動旅服」已成為旅客查詢金門旅遊資訊及在地業者提升數位曝光重要入口。

金門縣政府觀光處表示，金門早在109年即率先導入PWA(漸進式網頁應用)技術，以「即掃即用、免下載App」方式，解決旅客不願額外下載應用程式的痛點，展現金門推動智慧觀光前瞻布局，透過便利、即時且貼近需求行動服務，讓旅客從行前規劃、旅途中到返程後，都能快速掌握金門旅遊資訊。

觀光處進一步指出，金門行動旅服的先行布局也獲中央肯定，今(115)年1月，交通部觀光署宣布推動「行動旅服PWA」擴大應用，並將「金門行動旅服」納入首波整合示範，顯見金門在智慧觀光上的前瞻作為具指標意義；自今年3月起，民眾在北部、東部及金門地區7-ELEVEN ibon旁，即可看見行動旅服QR Code，掃碼進入系統查詢旅遊資訊，預計7月底擴及全臺後，讓金門智慧旅遊服務，能透過全國通路更快觸及旅客，進一步帶動地方觀光與店家能見度。

觀光處處長許績鑫表示，縣長陳福海多次指示金門以觀光立縣，務必掌握世界脈動、拓展智慧觀光，面對全球生成式AI浪潮，金門縣政府緊扣科技趨勢，積極推動觀光服務升級，已於去(114)年6月率先全國於官方旅遊平台導入「阿特AI智慧客服」，並持續優化資料訓練與多語系應答，讓旅客在AI時代享有與國際同步智慧旅遊體驗。

綜觀行動旅服相關數據，本季最熱門單元為配合金門馬拉松推出「金門找金喜」集金幣活動，活動自1月19日至2月6日舉辦，短短19天即創下逾22萬次瀏覽量，成功吸引旅客「來金門邊玩邊集金幣、邊集金幣邊認識在地」；透過任務式互動設計，將原本走馬看花旅程，轉化為更具參與感深度體驗，同時帶動在地業者好康曝光與消費導流。

觀光處指出，景點瀏覽方面，本季瀏覽量前十大景點依序為金沙戲院、陽翟老街、大膽島、高洞坑道、獅山砲陣地、擎天廳、后麟步槍模擬射擊館、翟山坑道、建功嶼及山后民俗文化村，顯示旅客對戰地文化、歷史街區、軍事坑道及特色島嶼旅遊資源具高度關注，也反映金門兼具文化深度與戰地體驗觀光魅力；其他熱門單元如「快搜」，結合LBS提供食、宿、遊、購、行等旅遊資訊，反映旅客對即時與適地性資訊高度需求；「飛機航班/即時船班」則提供即時交通資訊，隨著兩岸小三通逐步復甦，旅客對交通動態依賴也更加明顯。

觀察AI客服問答內容，旅客最常詢問景點、在地店家與活動資訊，其中「在地店家」最具導流效益；當旅客查詢「附近推薦餐廳」、「周邊伴手禮店家」等資訊時，AI客服可即時整合店家資料、位置與營業資訊，將線上流量導入實體商家；截至115年第一季，平台已收錄超過700家業者資訊，不僅是旅客查詢工具，也成為在地業者提升曝光的數位夥伴，串聯旅客與在地資源，推動金門觀光從「景點導向」邁向「在地共好」。

今年平台將再推出全國首創「AI行程規劃」及「適地性即時推播(LBS)好康資訊」兩大新功能，進一步打造更貼近旅客需求的智慧旅遊工具，未來旅客可透過AI快速規劃符合個人興趣、停留時間與旅遊型態的專屬行程，也能在旅途中即時接收周邊店家優惠資訊，讓旅遊服務更加主動、精準與便利。

觀光處表示，持續邀請合法在地食宿餐飲、交通租賃、體驗遊程及旅行社業者加入平台會員，透過系統曝光吸引更多旅客，共同打造更友善、完善金門旅遊環境；有興趣加入業者，可洽一站式服務專員(電話：082-323550)；金門行動旅服連結：「https://pwa.kinmen.travel」。(金門縣政府提供照片)