你專屬的飯店管家！Aiello 推小犀管家旅宿智慧語音平台

成立於2018年10月的犀動智能科技（Aiello），推出支援中英文的「小犀管家智能語音AI平台」。外型就像鬧鐘的小犀管家，在接收到飯店住客的語音指令後，能完成客房服務、設備介紹和退房續住等事項。

舉例來說，當客人說「請送一雙拖鞋到房間！」，飯店系統在收到該指令後，客服經理便會直接派人送拖鞋過去。小犀管家能優化客服流程，不會再因前台人員漏接電話等插曲，而造成服務不周。

此外，產品更結合電話、鬧鐘的功能，還內建藍芽音箱，一個指令就能自動播放線上串流音樂。

開發只花不到一年，語音解析是技術關鍵

如小犀管家這一類的虛擬語音助理，涵蓋了多種通稱為AI技術，其中「語意解析」是相當重要的一環，隨著使用者的文化背景，使用情境的區域化差異相當大。中文語意分析並不容易；與可藉由空格來辨識單字的英文不同，中文字沒有明確的字詞分界，各自獨立的文字，並不具備意義，至少兩個字以上的組合，才能進行語意分析。

Aiello 的創辦人兼 CEO 沈書緯認為，在機器學習的基礎上，語意解析將會有更多的進展，比如Google提出的BERT，利用類影像分析法取代了規則基礎模式(Rule-Based)與語言學的窮舉法。

過去這兩種分析法多應用在聊天機器人，當產品接收到「優惠、折扣、週年慶」等字眼，就會自動提供「優惠資訊連結」。「我們總希望機器人能聽懂更多詞彙、句型，但隨著資訊範圍的擴張，易造成答非所問，後續維護也是大工程。」沈書緯解釋。

最後，他也強調，採用機器學習法訓練的小犀管家，一次至少能聽懂三個問題，更符合人的對話習慣。且團隊成員擁有豐富的開發經驗，公司2018年10月才成立，產品在今年8月就要正式上線，前後不到1年。

看好旅遊業，小犀管家專注飯店場景應用

Echo、Google Home、小愛同學…科技大廠紛紛推出智慧音箱，目前全球銷量也已經突破 1.2 億顆的成績。市場競爭相當激烈，那為什麼Aiello又要投入該領域呢？

Aiello的共同創辦人廖先嫺也認為，只有深化服務場景，才能夠讓消費者體驗達到一定程度。市面上雖已有很多智慧語音助理，但缺乏旅宿業專屬的應用，這就是犀動智能洞察到的機會與突破點。

至於選擇旅遊業的動機是什麼？沈書緯笑著說，以前自己還在 Google工作時，負責過Google Home、 Chromecast 和 Google Wifi 等多個專案，但從沒看過朋友在社群曬新買的路由器。相反地，人們會分享景點、飯店和美食，無論是商務還是休閒，旅遊一直都是顯性消費，且擁有強大的成長動能。

產品將在8月上線的Aiello，初期將鎖定中國市場，目前已陸續與一線城市的飯店集團和系統服務商洽談中，擁有月租和買斷兩種模式。未來，也計畫整合更多服務拓展商務模式，包含叫計程車、購買娛樂票卷和預定旅遊行程等。

創業快問快答

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？

設計出酒店專屬的新型態客房內服務系統。讓房內語音入口跟酒店的SaaS平臺變成新零售管道，為飯店主實現利益最大化。

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？

1.找到下班可以一起喝酒的團隊
2.找到團隊都相信的方向
3.找到團隊的競爭優勢。

公司資訊

公司名稱：犀動智能科技（Aiello Inc.）
成立時間：2018/10/15
產品名稱：小犀管家智能語音AI平台
上線時間：2019/8/1
公司人數：共16人
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