過年５種尷尬場景，這樣回話不失禮又不內傷

「有男／女朋友嗎？」、「現在在做什麼工作啊？」、「論文寫得如何？」，聽到這些問題，許多人不禁皺起眉頭，尤其在過年時節，家族聚會、同學聚會接踵而至，如何迴避、反擊這些尷尬問題，特別令人頭痛。要怎麼做，才能不失禮又不內傷？以下解析5種常見尷尬場景，提供漂亮回話的心法。

Ｑ：聽到不想回答的問題，我可以直接裝死嗎？

Ａ：實問虛答＋不具體承諾

口語溝通專家王介安指出，回答尷尬問題最基本的心法，就是「畫大餅」或「實問虛答」。例如，「謝謝關心與建議，我也覺得需要改進，我會努力做得更好。」或者是「如果有好消息，我一定通知你。」

不論面對長輩或是同學，關鍵在於營造一個「不具體的承諾」，這可以讓答案不那麼敷衍與制式化，更不會讓這個承諾反過來增加自己的壓力。

Ｑ：有這麼關心嗎？一直問不停……

Ａ：結語式句點＋轉移話題

如果「畫大餅」也無法滿足對方的好奇心，還是步步進逼，那就要運用下一個技巧：結語式的句點。例如，「我們下次再討論這個問題，我會好好想一下。」王介安分析，這種話術，不僅可以藉由一個「虛」的承諾，為對話劃下句點，也能給對方台階下，減少對話被終止的不悅感。

除此之外，你也可以主動拋出話題，把討論焦點轉移到另一個議題上。例如，「最近有則新聞是……，跟您講的是不是同一件事？」當然，轉移對象的過程中，千萬不要讓另一個人跟著陷入尷尬問題，以免讓對方感到被「掃到颱風尾」。

Ｑ：慘！不小心踩到別人地雷！

Ａ：委婉道歉or轉移話題

聊天時，如果不小心提到敏感話題，成為尷尬場景的始作俑者，王介安提醒，最好不要急著講話彌補，以防弄巧成拙。

「處理的方式，要看關係而定，」王介安分析，如果現場成員是熟悉的家人或朋友，不如以私下且他能接受的方式道歉。例如發訊息給對方：「我竟然忽略了你現在已經是黃金單身漢，我剛剛不應該聊感情的，抱歉抱歉。」不過，如果是不熟的人，不妨立刻轉換話題，也不要事後再提，以免愈描愈黑。

Ｑ：第一次見面找不到話聊……

Ａ：投石問路

「不知道的問題就不要提，」王介安強調。像感情、信仰、政治甚至住處這些私人資訊，都可能是他人的敏感神經。「這時候應該要先表達自己的觀點，觀察對方的反應，再看要不要繼續聊這個話題，」王介安指出。

實際操作上，他建議，可以先用3～5句話來聊聊自己，談時事或稍微示弱都可以。例如，「唉，這些年啊，市場真的不景氣，我們做人資的很難找到好人才。聽同業說，各行各業好像都是如此……那你的狀況如何？最近過得怎麼樣？」藉此展現善意，也引導對方分享個人近況。

Ｑ：煩！又被拿來跟誰誰誰比較……

Ａ：先接球再拋球、勿動怒

「比較」是大家族聚會時最敏感的問題，不只聽到的人反感，連事後再被轉述、傳播都會變成傷害家人感情的火頭。因此處理方式相當重要：

1. 暫時不反對對方的看法（接球）

當自己成為比較對象時，不論是否認同對方觀點，都先別急著嚴詞否認或反擊；反之，不妨先同理對方立場。這不是要把苦往心裡吞，而是為了後面的回應鋪陳，例如，「我覺得阿姨說的沒錯，不過實際上我跟他的狀況有很大不同……。」

2. 暫時認同被拿來比較的對象

被拿來比較的第三者，往往也不是出於自願，直覺遷怒對方，恐怕造成二度傷害。因此，回答時，不妨藉由適度肯定，爭取之後的回應空間，也給對方台階下，例如，「表哥的工作確實很讓人羨慕，未來有機會，我也會多跟他學習……。」

3. 提出你的主張（拋球）

如果絲毫無法認同對方說法，那麼藉由委婉陳述，不僅能抒發情緒，也能反過來影響對方。例如，「我的工作雖然待遇不如表哥，但這份工作有很多值得學習的地方，而且我也因此認識很多好朋友……。」

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※本文原刊載於《Cheers快樂工作人雜誌》209期，未經授權，禁止轉載。更多精彩內容，請見《Cheers快樂工作人》。

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