【頭家開講】看家本領　特力集團總裁何湯雄

2020年初特力集團尾牙，總裁何湯雄因為不堪虧損，退出中國市場，向員工道歉。原已是半退休狀態，個性不輕易認輸的他，3年前為挽救中國市場而重新出山，坐鎮上海2年半，卻依舊無力回天，沒想到斷開連結，反讓特力集團不受疫情影響，2020年累計前11月合併營收374.37億元，年成長8.07％。

因疫情出不了國，閒不下的點子王何湯雄另闢戰場，不再只是特力集團的總裁，開啟分身模式變成「Tony總裁」，當起網紅拍片，要幫自己的新事業加分。

脫掉鴨舌帽，順好襯衫、理好領子，何湯雄入座3台攝影機聚焦的中心位置。現場導演倒數，「3、2、1！」這天他的身分不是特力集團總裁，而是網紅「Tony總裁」，被cue要做益生菌知識測驗，身旁還有醫師監考與解惑。「益生菌和乳酸菌一樣嗎？」遇上難題，這位71歲的網路新秀也懂年輕人用語，一句「偶母雞抖」（我不知道）虛心求教。

2020年初因為疫情飛不出台灣，生活總能找到新鮮事的何湯雄，看見特力45歲以上的客人，占了70%的營業額，而且來客數持續增長，「這年齡層的人最在意什麼？健康啊！」於是他全力投入自己的新事業特安康，開始拍片，沒拐彎抹角：「旁邊的人說要先把我promote成健康達人，再慢慢地開始直播帶貨。」

特力集團總裁 何湯雄

• 出生：1950年（71歲）
• 家庭：已婚，育有3女
• 現職：特力集團總裁、特力屋董事長、特安康董事長
• 學歷：輔仁大學哲學系、台大復旦EMBA
• 經歷：東隆五金董事長、划船協會理事長、射箭協會理事長
• 休閒：高爾夫、瑜伽、皮拉提斯、追美劇
• 座右銘：保持高度的好奇心
• 經營心法：依循策略建立商業模式，溝通強化團隊合作，廣結善緣創造雙贏機會

勇追女老闆　夫妻齊心打拚

對能言善道的何湯雄來說，面對鏡頭非難事，但在瑜伽牆上倒掛、赴蛋廠看雞生蛋，為拍片嘗試了許多以前沒做過的事，比起當年與妻子、現任特力集團董事長李麗秋一起把事業壯大，疲憊感有過之而無不及。「當總裁被人伺候慣了，出一張嘴就好，現在都要自己來。想熬夜也不敢，隔天還要開會。」他搖頭感嘆：「年輕時工作沒日沒夜，那是在求生存，不會想太多。現在回頭過這種生活，真的是休誇（稍微）艱苦。」

1978年5月，幹過助理導演、站過專櫃、當過船務的何湯雄，進入李麗秋創立的「特力貿易」擔任驗貨員，欣賞李麗秋的能幹大方，10月時就不顧眾人眼光，越級追老闆，像是打閃電戰般，3個月內訂婚、結婚。

婚後李麗秋不想婚姻受「女強男弱」的目光影響，讓何湯雄擔任公司總經理，自己當經理，夫妻二人一起打拚。那年代的台灣，家庭即工廠，願意做、努力做都能賺到錢，「我們驗貨都開車，高速公路還是一段一段的，一路開到屏東再開回來。租不起倉庫，半夜在大馬路分裝、包裝，是這樣慢慢起來的。」

街頭點子王　引進居家產業

這對夫妻性格迥異，丈夫好奇敢衝，就在外面跑業務，妻子務實謹慎，負責執行工作，以及拉回衝過頭的丈夫。何湯雄腦袋裡有各種新點子，做生意全憑直覺，還被稱為「街頭博士」，「如果我覺得這個事情可以試試看，就算失敗了也無傷大雅，總可以學點東西。算KPI（關鍵績效指標）、投資多少、多少return，哇啊災！我就做。」

何湯雄出身軍公教家庭，母親是高中校長，卻不曾逼迫孩子一定要照世俗的規矩走，「家庭和教育open，就比較有自信。而且我是老大，所以媽媽非常寵，對我比較大方，我對朋友也會大方，機會就會特別多，有什麼好處他會先找你。以前做貿易的時候，開什麼玩笑，客人進來沒有空手而出的。」

90年代，何湯雄常在國外跑，看見強調DIY的居家購物商場崛起，加上朋友告訴他，國民所得超過1萬美元後，居家裝修的DIY就會興起，讓他決定朝這路線發展。1996年，與英國大型國際裝飾建材零售公司翠豐集團（Kingfisher）合作，在台灣成立「B&Q特力屋」，奠定居家產業霸主基礎，直到現在，那洗腦的廣告旋律還留在許多5、6年級生的腦海裡。成功不斷堆疊，讓何湯雄的不顧一切向前跑更有理由。

曾慘賠六億　尾牙剃頭謝罪

「要使一個人失敗，先讓其瘋狂。」摸摸自己的頭，想到一次剃光頭髮就是因為自己的瘋狂，導致公司虧損。2003年，何湯雄輕忽股東「不熟的行業不要碰」的警告，主導收購美國3C產品通路商CenDyne。「那時候特力屋很成功，貿易也很成功，人就是很容易得意忘形，自以為是經營之神。」結果8個月慘賠6億元，跌落神壇。當年尾牙他舉起寫著「剃頭謝罪」的大牌子，當場把頭髮剃光。這代價高昂的一課影響了特力，不再碰不熟的領域，「我們很少做其他投資，公司再有錢也不搞，萬一遇到的問題沒辦法解決怎麼辦。」

失誤沒有「動搖國本」，但動搖了何湯雄，此役讓他萌生退意，思考著公司必須由家族化走向企業化，開始尋覓適合的經理人。2009年，出身IBM的前特力集團總經理童至祥到任，何湯雄卸下董事長職務，掛名總裁，「可以管事情，也可以什麼都不管。沒有要你簽字，也沒有什麼事情要等你做決定，所以有時候很放肆，晚上喝多一點，第二天早上可能睡到自然醒。」

之後長達7年的時間，何湯雄呈現半退休狀態，「看到有趣的事情，就去走一走、晃一晃，了解一下。我不會沒事幹的啦！打坐、遊山玩水，我喜歡的事情多了。」直到2016年，特力的中國事業斷崖式暴跌，「一下就是人民幣5,000萬元，哇！嚇死人了，李董就決定要把它賣掉。我心想，搞什麼！」

為此，當時幾乎不問公司事的何湯雄又入了世，「因為我問不到為什麼，如果有人回答為什麼做不下去，我就不會嘗試了啦！得不到答案，我心想，開玩笑，以何湯雄能力重新出山，一定可以扭轉乾坤。自以為還了不起。」

上海開眼界　認賠斷開中國

於是他飛到上海親自坐鎮，卻在那時發現自己跟不上進度。「我去以後不跟特力的同仁吃飯，找一些跟公司有來往的年輕人，讓他們再找10個人，我請客。」一次邀請一名美妝網紅，「我看完她播的影片，欸！怎麼長得不像。她說：『何伯伯，你不要老土了，我要長成什麼樣都可以。』」何湯雄那時才知道「網紅經濟」，才知道這些人只要一支手機，開個濾鏡，到哪兒都能做生意。

「我已經算有一點update的人了，去那邊被人家當傻瓜一樣。」為了理解當地企業家和投資人想法，他到北京清華大學五道口金融學院進修，這個過往被稱為「點子王」的大老闆，在課堂上提出來的點子，屢屢被同學們打臉，「他們聽完以後說：『老哥，這個早就有了，你在這個網上看、那個網上看。』被說的真的是無地自容。」這讓他發現不管是線上銷售、服務或其他的模式，台灣做生意的方法在中國行不通。

「我們發生的錯誤和所有外國公司都一樣，幹部都待在台灣，所有決定都是總公司。」這樣的模式要因應中國快速變化的市場是來不及的，最終只能認賠殺出，2019年特力終於斷開經營15年的中國市場。「其實李董是對的！她覺得沒辦法了就賣，還能賺一點錢，可是我就學不到。2年多虧新台幣7億元，但這學費值得。」2020年初的尾牙，何湯雄再度上台認錯，之後唱起招牌歌曲〈向前走〉，這一年特力倒也真的沒受肺炎疫情拖累，持續向前。

「很多人說總裁英明，我算什麼英明，運氣好而已。」對外，中國虧損停止，貿易生意不跌反漲，「貿易夥伴生意都還不錯，我們出口比較多DIY的東西，美國都在家上班，大家沒事都在DIY。加上防疫相關的產品，尤其是手套現在還是很夯。業務、利潤都增加，營收當然就上來了。」

對內，台灣的零售市場，醞釀已久的調整也在2020年起跑。特力屋、特力和樂大店在挑選商品、陳設都有改變，刺激消費，例如過去習慣將同一品牌擺設一區，現在會在情境中將各品牌不同商品做組合，要讓喜歡的顧客包套帶走。

推社區小店　到府房屋健檢

主打200坪以內的社區小店更是立功小兵，選在蛋黃區邊緣的交通要塞設點，配合各地因地制宜，例如學區旁加賣文具、基隆店強打除溼、暖氣，1年內快速擴店15間。「就像是鄰居一樣。吃過晚飯，出來散個步，就可以到我們店裡面走一走。」教戰社區店員工，何湯雄是這麼說的：「客人到店裡來，就告訴他們可以去家裡幫他們評估。進到他們家中，也順便幫他們房屋健檢。」一次就能有幾萬元的業績。「總裁真的是超強業務員！」不管是特力屋或是特安康第一線員工都是這麼說。

2019年收尾中國業務後，「沒代沒誌又搞出一個新的事業。」除了網路和零售市場，為了特安康還踏進網紅圈，「重新創業，我們的李董事長怕死了，強調是我個人投資，怕我做倒閉，牽連特力。」未來2個事業體是否會合作，今年71歲的何湯雄不知道，但這次他不再當自己是經營之神，心態回歸當年的小業務，一切重頭開始。

後記：人帥真好

何湯雄辦公室裡有張他年輕時的照片，帥氣度直逼藝人，也讓人有股熟悉感。他笑著透露：「我以前綽號叫『小秦』。」仔細一看才發現與秦漢真有幾分神似。

看著照片，何湯雄偷偷透露：「李董事長有個缺點，愛帥哥。」當年他與妻子李麗秋的婚姻跌破眾人眼鏡，不只是男員工愛上女總經理，2人的背景也落差極大，現在才知道，原來因為是美男，才能3個月就順利娶回美嬌娘。

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