投訴行程竟被回信罵「白痴客人」 Klook道歉了：將辭退該員工
一名網友昨（13日）在Threads上發文，表示透過旅遊預訂平台Klook購買日本花火大會行程，因不滿旅遊過程，他寄電子郵件投訴後，遭到客服回信註記他是「白痴客人」，讓他相當失望。對此，Klook留言回應，此次是客服同事訓練和管理不足所造成，目前正在討論對該員工的懲處方式，最嚴重將直接辭退，除了致上最深的歉意外，也將提供一萬元的Klook酷幣賠償。
原PO在Threads貼出電子郵件截圖，表示收到Klook客服回信，最上方竟出現「白痴客人」4字，讓他相當傻眼，起初原PO還被眾網友懷疑是為了博取流量刻意把自己的暱稱改為「白痴客人」、刻意用假帳號。
原PO隨後補充說明，是他因不滿購買花火大會煙火行程，然而一半煙火被建築物擋住、且煙火還未結束導遊就要他走人去集合，讓他在朋友面前丟臉，「我也不是為了什麼流量要發這種文，我也沒那麼無聊把名稱改成白癡客人，單純就是很難過klook要標記我是白癡客人！」
另外，Klook也在貼文下方回應，「很抱歉，經內部調查，此次是客服同事訓練和管理不足所造成的問題，在此向您致歉。也清楚即使道歉也無法彌補造成的傷害，公司已在討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工。我們也希望與您親自說明和致歉，同時我們希望提供等值新台幣10000元的Klook幣以表示我們的歉意。我們會持續爭取向您親自道歉的機會，並且加強內部管理與教育，再次對此次事件造成的不便，向您致上最誠摯的歉意。」（責任編輯：卓琦）
一名網友寫信投訴Klook行程，竟遭客服回酸白痴客人。（取自threads）
Klook官方回應。（取自threads）