為什麼 AI 瀏覽器無法取代 Chrome？從實測看卡關的真正原因
今年 10 月，當科技巨頭 OpenAI 發表 AI 瀏覽器 Atlas 時，Google 母公司 Alphabet 的投資人曾陷入擔憂，認為擁有數十億使用者的 Chrome，將就此陷入劣勢，遭到競爭者的無情取代。
然而，經過媒體長達一個月的深度實測，卻發現目前市面上的多款 AI 瀏覽器，無論於功能或實用性方面，距離淘汰 Chrome 等老牌產品的目標還很遙遠，更遑論稱霸整個瀏覽器市場。
完整體驗先花錢，AI 瀏覽器有門檻
相較於傳統軟體，新一代 AI 瀏覽器將人工智慧技術視為核心，希望藉此取代傳統搜尋引擎，並主打「代理瀏覽」功能，讓 AI 自動化處理多步驟任務，例如自動完成購物下單，或者從未讀郵件中整理出待辦事項清單等。
只不過，外媒指出無論 OpenAI Atlas 或 Perplexity Comet，這些新產品仍然存在許多影響體驗的 Bug，AI 甚至會在看似簡單的指令上「翻車」，無法完成使用者的各種操作要求。
此外，由於 AI 瀏覽器本身的目標之一，就是想讓使用者於軟體中，直接使用內建的 AI 聊天機器人，藉此為開發商拓展新的廣告與營收來源，但是 AI 代理目前過高的運算成本，導致民眾仍必須先付費訂閱，才能體驗 AI 瀏覽器的完整優點，成為了使用者享受新技術的第一道門檻。
簡單任務複雜處理，源自 AI 想太多
以國外媒體的實測來看，現階段的 AI 瀏覽器常因網站設計而在操作上受挫，例如 Atlas 有時會「聰明反被聰明誤」，在處理簡單的點擊或編輯文檔時「想太多」，導致花費過多的資源與時間。
舉例來說，外媒在要求 Atlas 瀏覽 LinkedIn 貼文，並且整理特定行業的從業人員名單時，AI 選擇一邊捲動頁面並一邊截圖，再透過影像辨識以解讀文字，導致整體處理進度緩慢。
在另一次測試中，外媒發現 Atlas 陷入了死循環，無法完成先前給予的指令；至於 Perplexity 的 Comet 瀏覽器在遇到彈出視窗等，較為複雜的網頁視覺元素時，幾乎都預設採用截圖操作，浪費了許多時間和運算效能。
不僅如此，多數 AI 瀏覽器在執行任務時，經常會導致電腦發燙、散熱風扇狂轉，相比之下老牌瀏覽器於資源管理方面，目前依然擁有較大優勢。
總體來說，外媒認為 AI 瀏覽器在處理簡單任務時表現更佳，例如摘要螢幕上的內容，或者於網路上搜尋資訊後，將結果匯入文字編輯器或試算表等。
對 AI 有疑慮，使用者偏好混合體驗
即便當前的 AI 瀏覽器仍不夠完美，但 Firefox 瀏覽器開發商 Mozilla 執行長 Laura Chambers 依舊認為，AI 瀏覽器的整體發展趨勢，顯示出使用者跟網路之間的互動模式正在改變。
相較於 AI 新創公司，微軟、Google 和 Mozilla 等老牌業者採取了不一樣的策略，選擇保留搜尋引擎為預設核心，接著再加入 AI 輔助功能。
畢竟根據 Mozilla 調查，目前大約有 60% 的使用者，願意在「低風險」或「容易查證」的問題上，大膽使用生成式 AI。同時，為了確保資訊準確度，並減少無謂的時間浪費，該調查也發現使用者往往會結合「傳統搜尋」與「AI 生成」兩種方式，形成混合式的操作體驗。
這項研究結果為 Mozilla 於 2024 年 5 月，對 1,000 名美國民眾和 400 名 Firefox 使用者所發起的調查。Laura Chambers 補充，在購物或旅遊規劃之類，需要廣泛研究、比較並做出決策的領域，當前的網路使用者仍習慣使用 Google 搜尋等方式，而非單純仰賴 AI 獲得答案。
降低操作複雜度，AI 需求仍然明確
儘管混合式操作獲得多數使用者採行，但 AI 瀏覽器在某些領域，確實展現出極為強大的優勢，比方說用文字總結 YouTube 長影片的重點等，彰顯出了深度使用者對 AI 應用的強烈需求。
根據 Perplexity 說法，該公司 Comet 瀏覽器所收集到的使用者提問量，為一般 AI 聊天機器人的 6 到 18 倍；OpenAI 也表示收到大量進階使用者請求，希望為 Atlas 增加任務定時重複執行功能，例如讓 AI 每個月定期生成財務資訊報表；Chrome 工程總監 Ted Choc 也指出，有使用者希望 AI 瀏覽器能替他們填寫政府網站的表格並完成報稅。
雖然對於傳統瀏覽器來說，部分使用者所希望的功能，早在 AI 技術流行之前就具備了實作可行性，例如只要預先儲存地址、信用卡與個人資料，軟體便能自動填寫表單。
但是，透過自然語言命令 AI 自動化處理，讓一般使用者也能輕易指揮電腦做事，就成為了民眾升級、嘗試 AI 瀏覽器的轉型動力。
正如同 Atlas 工程總監 Ben Goodger 日前於 Podcast 節目上的說法，AI 瀏覽器正在協助使用者減少對工具細節的思考，轉而向 AI 直接表達自己的需求，
為服務 AI 代理，網站將走向分裂
只不過，若 AI 瀏覽器想要得到進一步普及，卻不只關係到使用者的行為與習慣，網路世界的整體架構更得有所轉變，更讓 App 和網站開發者重新思考，究竟未來的網站是應該設計給人類使用，或者是單純交由 AI 爬取資料？
網站開發與分析工具公司 Webflow 執行長 Linda Tong 表示，目前世界上多數網站，不是擁有面向人類使用者的敘事結構，就是充滿了各種視覺元素，這種情況即成為 AI 的最大阻礙。
因此，傳統網站的設計問題，亦迫使部分 AI 巨頭，如 Anthropic 與 OpenAI 等，積極投入開發新協議，希望成為 AI 代理與數位服務提供者的共通語言。
Linda Tong 直言，AI 瀏覽器需要網站給予結構化、定義明確，而且可供機器進行索引的數據，這可能會導致未來的網路「分裂」成兩個版本，一個是視覺豐富、適合閱讀的「人類版」，另一個則是結構清晰、方便 AI 代理模擬點擊和輸入的「機器人版」。
市場反動力道大，信任是最大阻礙
自從 AI 技術廣泛普及以來，市場格局已經出現了不少轉變，比方說由 Google 推出的 Gemini 3，已經在多項測試中超越 OpenAI，成為了最頂尖的人工智慧系統之一，更使 OpenAI 內部敲響了警鐘。
與此同時，AI 瀏覽器戰場也陷入白熱化，隨著 Google 與微軟將自主研發的多項 AI 代理工具，從測試階段推向主流瀏覽器，即將迎來的應用爆發似乎也箭在弦上。
然而，科技巨頭推動 AI 瀏覽器，亦引起市場上其他公司的反動。日前，《紐約時報》對 Perplexity 提起訴訟，指稱 Comet 可以繞過網站的付費牆並提供文章摘要；而 Reddit 也封鎖 AI 爬蟲旗下網站，抗議內容遭 AI 公司擅自利用。
由此可見，「信任」似乎成為了人工智慧公司，推廣 AI 瀏覽器的最大阻礙。
正如同 Mozilla 執行長 Laura Chambers 的比喻，假如使用者未來請 AI 幫忙訂購機票，那麼用戶該如何知道，究竟 AI 是真的幫忙找到了最便宜的票，還是為了替開發商爭取回扣，所以才推薦下訂某家航空公司？
Laura Chambers 說，當前人工智慧的一大風險，即在於它將深度融入使用者的網路體驗，因此人們才會對此深感憂慮。她強調，目前的 AI 還不值人類付出絕對信任，尤其我們若希望 AI 代理某一天真的能夠代替使用者花錢，實現金錢方面的相關操作，那麼首先就必須大幅提升人工智慧的可信度。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Bloomberg》、《Forbes》，首圖來源：GPT-4o
（責任編輯：鄒家彥）