獨家／不只偷拍！愛爾麗萬元課程竟成「0元贈送」？消費者控：連退費都不老實

即時中心／廖予瑄報導

醫美診所偷拍風波持續延燒，對此，醫美集團「愛爾麗」強調將全力配合檢調調查，退費作業也不中斷。不過，就有消費者A小姐向《民視新聞》獨家披露，高雄市「愛爾麗」博愛店指稱，她所購買的課程是「贈送」的，因此「拒絕退費」；她秀出轉帳紀錄及課程簡訊，怒批店家「硬拗」。對此，高雄消保官也表示，若民眾對退費有疑慮，可以上網申訴，若業者遭申訴2次以上仍未改善，市府將函文業者到場說明，並負起相關法律責任。

愛爾麗稱「簡訊笨笨的」！萬元課變「贈送課」　多人拿不到退款

「愛爾麗」在爆出偷拍事件後，被各地方衛生局開罰並勒令停業；集團後續也公告表示，各分店在停業期間，將持續進行「全面退費」，但不包括先前贈送的贈品金額。

然而，一名A小姐卻說，在偷拍事件爆發後，她也持課堂購買確認簡訊到「愛爾麗」博愛店裡要求退費，沒想到，店家卻表示，「店內平板紀錄，這些課程是贈送的，0元，因此無法退費。」

A小姐指出，當時店員指稱，消費的確認簡訊內容「不準」，應以店裡的電腦紀錄為準。然而，她直指，當初在購買課程時，店家就已向她表示，「53,596元包含『酷塑-ELITE 4堂』、『震波LW（5,000發）6堂』」，而自己確實也花費了5萬多；沒想到，如今店家卻改口稱，「店裡的平板顯示5萬多元都是『酷塑』課程，『震波』課程則是0元」，甚至辯稱，「不要看簡訊，簡訊笨笨的。」

A小姐也拿出另一則購買簡訊，在簡訊中可以看到，在她購買了「力美肌塑2堂」2,999元後，後方多加了一項標示著「小編預約贈」的「燃脂輕體1堂」；她進一步質疑，若「震波」課程是「贈送」的，為何店家在購買簡訊中沒有標註？
由於「愛爾麗」在聲明中指出，「退費僅限尚未施作之課程內容，且不扣除任何贈品金額」；因此若民眾所購買、但尚未施作的課程，遭店家改為「0元」的贈送課程，恐怕將無法順利拿回退款。而這種「付費購買的課程」被改為「0元贈送課程」的情形，不只有A小姐有遇到，許多消費者也都在「自救會群組」中提及相關情形，不少人都直呼自己被店家「拗」了，「連退費都不老實，感受越來越差了」，還有人也無奈表示，自己根本就是「冤大頭」。

「愛爾麗」不願回應！消保官：將發函業者「不改善恐上法院」

對此，《民視新聞》今日也致電「愛爾麗」博愛店，然而對方卻表示，「不願接受採訪，也不願多做回應。」

而高雄市消保官則說明，由於「愛爾麗」已經發出公告承諾，「全面退費」，因此民眾有權持相關收據及證明到門市進行退款。若是遇到無法退款的情形，可以到「消費者保護會」進行線上申訴，消保官在收到案件投訴後，將在2個禮拜後寄公函給業者要求改善；若業者遲遲不改善，導致消費者進行第2次申訴，消保官將會請業者派代表到市政府開會，並且負起相關的法律責任；等到業者遭申訴第3次，消保官將請評議委員以強制力執行；若業者仍沒有應允、消費者仍無法獲得理想的解決方案，雙方將對簿公堂，進行法律裁決。

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