「情緒勞動外包」的時代來臨：不想溝通的人，全交給AI？

過去，由AI代勞的大多是辦公室裡的任務；如今，AI代理正悄悄入侵人們的私生活，介入伴侶與家庭關係。

當AI成為潤滑劑

愈來愈人開始將人際關係中耗神或惱人的「情緒勞動」外包給AI。

在美國矽谷圈，一款名為Instinct的邀請制AI助理近期爆紅。創辦人更推出了一項名為「信任者」（Trusted Person）的新功能，讓兩個人的AI代理可以直接互相溝通。

36歲的創業家柏爾金（Alex Borkin）是這項功能的愛用者，他與妻子育有兩名幼子，且即將迎來第三胎，「Instinct可以跟我老婆的Instinct同步，這樣我們就能真正完成共同的待辦事項，」柏爾金表示。

最近，他們甚至利用AI互相發送提醒，處理女兒三歲生日派對的訂餐事宜，「不用親自提醒自己交代了老婆什麼事，也不用反覆去問她做好了沒，這種感覺真好。」

在異性戀關係中，女性往往承擔了較多的「隱形勞動」與情緒成本，例如反覆督促伴侶完成家事。心理諮商師萊特（Annie Wright）指出，將這些容易引發爭執的溝通交給AI，提供了一條捷徑，「AI代理不會帶有過去感情中的傷痕與情緒，這點非常吸引人。」

不僅是伴侶，許多人也將AI用來應付「難搞」的親戚或前任。

《大西洋》採訪了40多歲的法蘭琪（Franky），當她收到阿姨充滿謊言的訊息而感到憤怒時，她選擇讓AI協助草擬回覆。

AI幫她去刪去情緒化的字眼，改以「我尊重你，也希望得到同等尊重，我想進行成熟的對話」回覆。結果阿姨冷靜地回撥了電話，讓她們之間潛在的風暴就此化解。

對於必須與前任共同撫養孩子的人來說，AI更是維持和平的好工具。一位亞利桑那州的父親要求ChatGPT用「五星級飯店櫃檯」的語氣回覆前妻；另一位化名S的女性則表示，使用AI撰寫中立、不具煽動性的文字，使她與前夫的關係獲得改善。

這或許正是現代人迫切需要的：想要維持關係和平，但不想耗費心神去思索回覆。

警惕無摩擦的關係

然而，一則有關AI與人際關係的研究卻提醒，AI正在顛覆人類的「社會交換理論」。在傳統關係中，獲得情感支持需要付出時間、心力與妥協，但AI提供了「無條件的可用性」與「極低的情緒要求」。

馬裡蘭州的心理諮商師菲什萊德（Matthew Fishleder）也指出，雖然AI在緊急情況下或許能幫上忙，但它無法解決更深層的人際關係問題，並造成人與人之間日益疏離的趨勢。

當人們習慣了這種低成本、高回報、不需互相妥協的互動，未來是否會覺得「與真實人類相處太麻煩」？

此外，AI的高流暢度容易讓人產生「認知信任」。當人們習慣讓AI處理每一次的感情危機，久而久之，可能會將關係的主導權與判斷力讓渡給一個沒有真實意識的機器。

放任AI代理彼此自主溝通，帶來的也可能不全是和平——當AI代理出包時，伴侶間可能又會為了「誰該負責監督AI」而產生新的爭執。

不過，對忙碌且希望避免情緒波動的現代人而言，請AI代勞發言似乎已經成了難以戒斷的習慣。諮商師菲什萊德被記者提問：「會不會也常用AI來處理棘手的訊息？」他回答說：「百分之百會。」有時候，當一則AI訊息能輕鬆搞定約聚餐活動等瑣事，那可能是上好的權宜之計。

（資料來源：Business Insider, Atlantic, Guardian）

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