Meta 預測 2026 五大商業趨勢：亞太區副總點名「AI 代理」，如何重塑品牌成長迴圈？
從聖誕節到新年之初，是零售業衝刺業績與規劃年度策略的關鍵時刻。Meta 今（12/8）舉辦亞太區線上媒體分享會，由新任亞太區副總裁 Benjamin Joe 剖析 2026 年的社群與商業趨勢。
Joe 引用了調研機構 Gartner 數據指出，AI 未來有幾個值得期待的方向，首先是多模態能力，再來是產業特定的 AI 垂直解決方案，第三是 AI 代理，也就是能夠自行決策或完成指定任務的 AI。作為 Meta 亞太區副總裁，Joe 也強調未來亞太地區擁有全球三分之二的人口，是全球消費者趨勢的領頭羊，並歸納出以下 5 大關鍵商業趨勢，當中不乏看到 AI 影響力將在 2026 年持續擴大。
趨勢 1：AI 代理滲入社群互動，打造推薦、決策、創作迴圈
AI 影響力持續延燒，似乎是許多 2026 預測一定會談到的方向，Joe 也笑稱「當講到 AI 和自動化，有什麼是別人還沒說過的？」
Meta 當然有自己的回答。Joe 表示，未來的重點在於 AI 如何改變人們的「消費旅程」，並預測未來將形成「社群激發靈感、AI 驅動決策、AI 驅動創意表達」的商業成長迴圈。
Joe 解釋，到 2026 年，消費推薦行為很可能仍從社群媒體開始，但是中段將由 AI 接手。具體來說，消費者可能在創作者影片或朋友貼文中看到商品，然後就會詢問 AI「這個品牌可靠嗎？」、「適合我嗎？」而 AI 代理人將扮演個人禮賓，引導消費者完成產品研究、造型建議。當消費者完成購買，「旅程還是會繼續下去」，因為消費者可能再運用 AI 生成個人評價或穿搭圖，而這些創作內容將回過頭來推動下一波社群推薦潮流。
趨勢 2：商務訊息結合 AI，對話框即是「新店面」
隨著品牌與消費者互動方式快速演變，「商務訊息」已成為品牌與消費者互動的核心，甚至成為「新的店面」。Joe 觀察，越來越多企業希望可以在同一個聊天訊息中完成詢問、推薦和購買。因此，Meta 預測，未來會有更多亞太地區商家運用 Messenger、Instagram 與 WhatsApp 的 AI 工具管理銷售、客服及會員服務。
Joe 分享，菲律賓醫療服飾品牌 White Coat Manila 便是透過商務訊息的自動回覆問題、協助加入購物車功能，降低了 20% 顧客服務成本，並提升 5% 對話量，創造新商業機會。
趨勢 3：創作者結合聯盟行銷，AI 精準放大轉換率
「創作者同時是說故事的人，也是一個店面。」Joe 根據 Meta 內部研究指出，全球有 80% 的消費者因追蹤創作者而透過社群廣告購買商品，這項趨勢在亞太區如台灣、首爾、雪梨、孟買與馬尼拉，影響力尤為明顯。而 AI 進一步放大創作者的能量，協助精準鎖定在地化內容、預測趨勢並提供個人化推薦，讓品牌更有效觸及目標消費者。
Joe 表示，以 Facebook 與蝦皮購物在台灣、東南亞及巴西推出的聯盟合作計畫為例，創作者可在社群內容中嵌入聯盟行銷連結，讓內容與購買行為直接對接。該模式結合創作者的使用經驗分享與 AI 自動化投放機制，用以提高內容觸及與互動機會，藉此觀察社群影響力如何轉換為商業成果。
趨勢 4：影音＋AI，定義下一代沉浸式電商
影片和直播電商也正在改變消費者的購物方式，Joe 表示「影片已經成為電商主要語言。」他以 Meta 內部數據佐證：近 200 萬廣告主已運用 Meta 生成式 AI 影片工具製作客製化廣告、加入 AI 生成音樂並優化受眾與語言，藉此拓展多元市場。
此外，Meta 也觀察到不少品牌嘗試運用 AR 試戴與互動式內容，為消費者提供沉浸式購物體驗並帶動購買行為，其中以亞太區行動裝置使用者的表現最為突出。
Joe 表示，影片直播、AI 工具及商務的結合，正為品牌開啟全新行銷與銷售模式。為此，Meta 正測試創作者在 Instagram Reels 中新增商品連結並參與品牌聯盟計畫，讓觀眾可直接從影片內的連結點選後完成購買。
趨勢 5：亞太地區成跨境購物主要動能
Meta 預測，2026 年亞太區將是全球跨境電商的核心樞紐，此趨勢也將促使亞太區企業拓展多元化經營，並深化區域連結。Joe 指出，不只跨境電商正在快速成長、越來越多人進行跨境購物，Meta 對於 AI 的投資，也將有助於讓企業在此趨勢下有更好的觸及和成效。
然而，詐騙廣告橫行全球，當被問及 Meta 如何應對，Joe 表示在各類平台、網路上都有各式各樣的詐騙，是非常嚴重的社會問題，而詐騙份子的手法越來越複雜且創新，Meta 也持續在提升改善系統來偵測詐騙行為，並與執法機關合作。他表示，一旦發現有詐騙行為，Meta 可以在一週內就很快地主動移除這些詐騙廣告。
整體來說，面對 2026 年的社群與商業變革，Meta 建議企業可以運用 AI 與創作者策略，結合沉浸式影片、直播以及互動內容，並把握跨境及區域拓展的機會。
＊圖片來源：《TechOrange》