台中建商拚品牌 磐興推「三級驗屋」制度 帶動售後服務升級

文／朱福山

隨著房價持續攀高，購屋者對住宅品質的要求也水漲船高。台中地區的品牌建商近年紛紛將焦點從價格競爭轉向服務升級，從交屋驗收、售後維護到數位化管理，陸續推出各式制度與機制，以建立市場信任與品牌口碑。

其中，磐興建設以「三級驗屋」制度突圍，成為業界少見的交屋品質控管新作法。該制度分為三階段：內部工程、設計團隊進行雙重自檢後，再交由第三方專業驗屋公司逐戶查驗。驗屋過程由總經理游金洲親自帶領，售服、工務、業務團隊全程陪同，並同步檢查公共設施與軟裝配置，讓住戶在驗屋同時，也能體驗社區環境與服務細節。

以近期交屋的『磐興寬心』為例，每戶驗屋皆由公司機電主管逐項解說，現場檢測水電、管線與設備操作，並提供水平儀供住戶檢查牆柱平整度。過程中導入自建驗屋App系統，可即時記錄、追蹤並修繕瑕疵。游金洲強調：「品質不能靠運氣，而是要靠制度化。我們希望透過透明機制，讓客戶感受到品牌的誠意。」

事實上，過去驗屋常被視為形式，部分消費者甚至需自費聘請第三方公司協助。隨著購屋總價動輒上千萬，市場期待已不僅止於交屋一刻，而是要求建商提供可追蹤、可檢驗的標準流程，使驗屋成為品牌信譽的重要憑證。

除了磐興，其他台中建商也持續在服務內容上加碼。龍寶建設提供交屋後的「住宅健診」與社區型活動，強化住戶黏著度；麗晨建設聚焦防水品質，自設團隊並研發專利工法，降低裂縫與滲水風險；陸府建設則推出「房屋健診手冊」，記錄社區每年的水電維護與植栽養護。另一方面，富華創新則以智慧社區App整合繳款、進度與公告，推動數位化生活。

住商不動產企研室執行總監徐佳馨指出，隨著建築單價與購屋成本不斷攀升，消費者對建商品牌的信任門檻更高，「誰能建立標準化交屋流程，誰就更有機會成為新一代的市場標竿。」

可以看出，從驗屋到售後的制度化與科技化，已成為建商的新戰場。這股由品質與信任驅動的升級浪潮，正重新定義台灣住宅市場的競爭規則。

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【 住展雜誌 】授權轉載，原文出處【 台中建商拚品牌 磐興推「三級驗屋」制度 帶動售後服務升級 】