程曦資訊(6898)印尼子公司成立效益：東南亞市場擴張策略解析

有人的地方，就有程曦。2025年上半年，興櫃的程曦資訊(6898-TW)正式設立印尼子公司，積極搶進當地台商市場需求，目前營收100%以台灣為主，未來成長動能將來自海外。

程曦資訊(6898-TW)為台灣數位轉型整合服務的領導廠商，主要供應流程外包需求。公司長期深耕政府專案與大型企業客戶，並以高續約率（超過九成）維持營收穩定。

2024年合併營收達11.3億元新台幣，年增率22%，在產品升級上，程曦資訊(6898-TW)積極導入AI技術，推動服務流程自動化與智慧化，並強化多語系、多元通路的服務能力，為跨國發展打下堅實基礎。

公司簡介與核心競爭力

程曦資訊(6898-TW)的營運模式核心在於提供專業的流程外包（BPO）服務，簡單來說，就是幫助企業或政府單位處理像是客服、技術支援、電話諮詢等日常營運工作。公司利用自家開發的DCRM系統結合AI技術，能提供智能機器人、智能質檢、智慧培訓等進階功能，甚至打造像智能招募師或政府文書助理這類實用的應用系統。這些服務不只減少人工操作，也讓流程更有效率，進而提升客戶滿意度與企業效益。

目前主力業務包含AI驅動的客服委外服務、數位行銷、客戶關係管理（CRM）以及流程自動化（RPA），應用範圍廣泛。公司長年深耕政府專案與大型企業市場，續約率超過九成，顯示客戶對服務品質相當肯定，有助於維持營收穩定成長。

2024年公司合併營收達11.3億元，年增率為22%，反映出積極導入AI技術與強化多語系、多通路服務策略已初見成效，為未來跨國布局奠定穩固基礎。

印尼子公司角色：多語系客戶服務與移工服務

印尼子公司在程曦資訊(6898-TW)的整體發展中扮演著多語系客戶服務與移工服務的戰略樞紐角色。由於東南亞地區語言多樣，且來自印尼、越南、泰國與菲律賓的移工在台灣人數眾多，市場對多語系客服的需求持續攀升。

為因應此趨勢，程曦資訊已建立包含菲律賓、越南、印尼與泰國籍人才的多語系客服團隊，並自2024年起承接勞動部新聘家事類移工一站式服務專案，涵蓋政策宣導、法規課程與證件發放等完整流程。印尼子公司的成立，不僅有助於掌握東南亞語系人才資源，也將進一步強化公司在多語系客服與移工服務上的專業與效率，使其成為區域性的人才與服務中心，並進一步鞏固公司在此領域的競爭優勢。

印尼子公司對營收成長與市場滲透率的潛在影響

2025年上半年，程曦資訊(6898-TW)合併營收維持2024年水準，年增率0.5%，但因為人力成本上升與新台幣升值影響獲利表現。然而，年約型專案數量穩定，續約率超過九成，顯示公司在政府與企業客戶市場的黏著度高。

隨著印尼子公司投入運作，預期將帶動多語系客服與移工服務專案量能提升，進一步擴大東南亞市場營收佔比。公司也可藉由在地化經營，強化區域品牌影響力，提升跨國專案承接能力，長期有助於營收成長與市場滲透率提升。