不用排隊了？好市多擬轉型「自助結帳」 10秒內刷完直接走人
美式量販龍頭Costco（好市多）結帳排隊問題長期為消費者詬病，尖峰時段結帳區大排長龍已成常態。對此，好市多近期宣布，正測試全新結帳模式，目標將每筆交易時間縮短至「10秒內」，大幅提升結帳效率與人流順暢度。
根據《福斯新聞台（FOX 11）》報導，這次自助結帳並非單純推動傳統方式，而是導入「預掃描＋自助付款」的混合模式。顧客在排隊區時，就由員工以手持裝置先行掃描推車內商品，待抵達結帳機台後，客人無需還要把商品搬上搬下掃描，只需透過行動支付完成付款，平均縮短到約8秒即可離場。
好市多財務長Gary Millerchip也指出，此次測試的預先掃描系統，有效提升員工作業效率，也確實讓顧客排隊時間減少了很多。
事實上，好市多過去曾嘗試推行全自助結帳，但成效有限。尤其若大量採購時，不少長輩仍偏好人工掃描結帳，此次改以「員工負責掃描、顧客負責付款」的分工模式，解決了「大宗商品難以自助結帳」痛點。
好市多近年持續維持約15%的毛利上限，儘管近期調整會員費用，公司第二季營收仍達682億美元，呈現雙位數成長。市場預測，若這次「快速結帳」系統測試成功，未來有望擴大到更多門市，進一步優化消費體驗。