常叫外送員買菸不給小費　奧客第一次遭拒爆氣打負評

有些外送平台使用者習慣請外送員幫忙跑腿，卻不是每個人都願意付小費。（示意圖）

懶人經濟當道，用外送平台點餐已成許多人的日常，要求外送員「順便」買東西、接送家人的奇葩要求時有所聞，日前有名外送員在同業社團抱怨，因為拒絕顧客要求而被打負評。

一名美食外送員在臉書社團分享與顧客的對話截圖，外送員表示日前接單時，遇到顧客要求順便到超商購買菸品及飲料，外送員委婉回覆：「重賞之下必有勇夫」，暗示要額外收服務費，不過對方沒看懂，重覆言謝。

外送員只好翻個大白話：「您會額外支付嗎？」了解到顧客只願意支付商品費用後，外送員也很客氣地拒絕額外代買商品。顧客此時爆氣，連珠炮般質問「什麼意思」「其他（人）都可以」「為啥你不行」。最後顧客未取消訂單，取餐後打了負評，讓該名外送員很無奈。

被打負評的外送員在同業社團大吐苦水。（翻攝「UberEATS台灣」臉書社團）

社團內的同業看了對話後紛紛表示氣憤，成員多同意外送員沒有義務幫忙跑腿其他東西，有人會在確認顧客會支付小費後幫忙購買，有人則把不跑腿當作從業原則，甚至認為「沒主動說明跑腿金額的都是奧客」。

另外有社團成員表示，平台規定不可在上線時間接私人單，否則可能面臨停權。而且這名顧客要求跑腿的品項包含菸品，《菸害防制法》限制禁止販賣菸品予未滿18歲者，若顧客未成年，外送員有犯法風險。

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鄉民