外送餐點漏送！　民控「只能退費找嘸外送員」

有民眾向外送平台訂餐，但餐點有送錯，但重回app追蹤訂餐資訊，卻找不到外送員聯絡資訊，只好用訊息找客服處理，但客服回說，他們只能退費，也聯繫不到外送員，不過民眾又發現，一旦跳出app，先前和客服的對話，全都會消失，又得找新的客服解釋遇到的狀況，讓民眾感到系統設計很不方便。

記者周祐萱：「來你的餐點，有民眾向外送員(平台)，點了兩份漢堡餐，但餐點送到，卻只有飲料沒有漢堡，想要請外送員補送，卻怎麼也聯繫不上。」

等了一個多小時，好不容易送到，卻沒有主食只有飲料，重回app追蹤訂餐資訊，卻找不到外送員任何資料，轉而找客服卻是這樣回應。

電訪：「客服就說如果品項有少，那他們只能做退費處理，他們沒有辦法幫忙聯絡快遞員，這個事情其實不用搞那麼複雜，因為他(外送員)搞不好，就只是忘了拿上樓而已啊。」

要找客服只能用訊息溝通，但客服不僅聯絡不到外送員，一旦跳出和客服對話紀錄，先前所有的對話也就不見，只好再重找一次客服，民眾無奈事情都還沒處理完，對話紀錄就全沒了，又得再和新的客服解釋遇到狀況，讓民眾超無奈，只好又重新訂一次。

這樣非常不方便啊，誰會固定在一個APP裡面，就是等在那邊不走。

訂餐民眾：「現在已經要三點多了，光等個午餐，等了兩個多小時。」

餐點送到小孩都睡著了，fOOD PANDA這樣的通報和客服機制，讓民眾無法接受，而我們實際訂餐。

記者：「可以跟你確認一下餐點嗎。」

外送員：「餐點(收據)這邊都有寫啊。」

外送員餐點送到民眾手上，APP系統就完全找不到，外送員的姓名或電話，只會顯示訂了哪些餐點，對此fOOD PANDA回應，這是基於保護機制，若餐點有問題只能找客服處理，而客服對話會自動消失，fOOD PANDA則回應，確實是這樣設計，還需要再了解狀況，另外UBER EATS則是一切採用INAPP的訊息和電話，外送員和民眾之間都不會有真正的聯絡資訊要保護雙方個資。