業務哀號！LINE遭無預警停權 客服建議改用付費帳號
LINE在台灣擁有超過2000萬用戶，可以說是台灣最大的通訊軟體，然而近半年來，卻有用戶傳出遭「無預警停權」事件，引發廣泛民怨。多名來自證券、家電等業務行業的用戶反應，帳號遭刪除卻未收到具體違規通知，連帶導致工作聯繫中斷、好友與群組資料全數蒸發，甚至損失已購買的貼圖與LINE Points點數。
南部一名家電業務員在去年10月颱風假期間，將災情影片發送至數十個群組，隔日即遭LINE鎖帳。（示意圖／翻攝自pakutaso）
根據《今周刊》的報導，南部一名家電業務員在去年10月颱風假期間，將災情影片發送至數十個群組，隔日即遭LINE鎖帳，畫面顯示「59天後再試一次」，最終帳號未恢復，累積多年客戶與群組資料瞬間消失。客服僅回覆「違反《通用服務條款》」，未提供明確細節，亦無補救機制。
而類似案例接連出現，今年3月北部證券業務員在發送訊息後帳號遭封鎖，他驚覺周遭已有十多位同業「中鏢」，甚至有人改換門號、重新註冊帳號，仍在短期內再次遭禁用，哀鴻遍野。受害者聯繫LINE才得知被停權的原因為「短時間大量傳送訊息」，但LINE卻未獲事前警示或後續補償。
面對停權，用戶被建議改用付費的LINE官方帳號，每月最高級方案收費1200元，可發送6000則訊息。但其計算方式為「接收人次」，一則訊息發送給300人即計為300則。許多業務用戶反映，僅數日即爆量，每月花費恐逾6000元。
面對停權，用戶被建議改用付費的LINE官方帳號，每月最高級方案收費1200元。（示意圖／東森新聞）
事實上，根據LINE《通用服務條款》，平台有權在未通知下，因違規行為直接刪除用戶帳號。然而條文並未清楚界定何謂「大量」訊息。儘管LINE強調，為因應台灣詐騙氾濫，需嚴格監控異常行為，但系統未具體說明偵測邏輯，也未區分濫用與正常業務傳播，造成大量無辜用戶被波及。
對此，數發部表示，依《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》規定，僅在用戶涉詐騙、洗錢等犯罪，或違規經通知未改善，業者才能終止契約。LINE未經通知即刪除帳號，違反規定。依《消費者保護法》第56-1條，業者將面臨最高50萬元罰鍰，並可按次處罰。
數發部表示，依《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》規定，僅在用戶涉詐騙、洗錢等犯罪，或違規經通知未改善，業者才能終止契約。（圖／翻攝畫面）
此外，停權造成的財損也引爆消費爭議。用戶購買的貼圖、禮物、LINE Points等數位資產，在帳號刪除後無法取回。消保官提醒，用戶若遇停權或資產損失情形，可向縣市政府提出申訴，或透過民事訴訟爭取權益。相關契約條款亦應依「有利消費者原則」解釋處理。